Connect-Plattformen können aktuelle Support-Fälle anzeigen, die verbundene Konten bei Stripe gemeldet haben, und Stripe eine private Nachricht senden, um Unterstützung bei der Lösung anzubieten.
Wo kann ich Support-Fälle aus meinen verbundenen Konten einsehen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Support-Fälle in Ihrem Dashboard anzuzeigen:
- Gehen Sie zu Verbundene Konten und navigieren Sie zur Detailseite für verbundene Konten. Dadurch wird die Registerkarte Übersicht im Abschnitt Aktivität geöffnet. Dort wird eine detaillierte Aufschlüsselung der letzten Transaktionen und anderen Aktivitäten im Konto angezeigt. Scrollen Sie herunter zum Abschnitt Support-Fälle.
- Erweitern Sie das Seitenleistenmenü von Connect, um das Untermenü Support-Fälle zu öffnen. In dieser Ansicht finden Sie eine Zusammenfassung der Support-Fälle für Ihre verbundenen Konten.
Wie kann ich Stripe zusätzliche Informationen zu einem Support-Fall auf dieser Seite zur Verfügung stellen?
Sie können sich den Fallverlauf auf der Detailseite für Support-Fälle anzeigen lassen und unterstützende Informationen angeben sowie relevante Dokumente hinzufügen, bevor Sie eine E-Mail an den Stripe-Support senden.
Wenn Sie von dieser Seite aus eine E-Mail senden, werden die Fälle miteinander verknüpft. So können die Expertinnen und Experten bei Stripe das Problem schnell identifizieren und lösen und einen Support-Fall erstellen, der im Supportcenter im Dashboard angezeigt werden kann.
Welche verbundenen Konten kommen in Frage?
Sie können Support-Fälle von jedem verbundenen Konto mit Zugriff auf das Stripe-Dashboard oder Stripe Express-Dashboard einsehen, mit den folgenden Ausnahmen:
- Verbundene Konten, die mit mehreren Plattformen verbunden sind oder waren
- Verbundene Konten, die auch Plattformkonten sind
- Verbundene Konten, die sich entschieden haben, ihre Fälle nicht zu teilen
Warum kann ich die Fälle eines bestimmten verbundenen Kontos nicht sehen?
Es gibt ein paar Gründe, warum Sie die Support-Fälle eines verbundenen Kontos möglicherweise nicht einsehen können:
- Das verbundene Konto hat möglicherweise keine Support-Fälle bei Stripe erstellt.
- Das verbundene Konto war während der Laufzeit des Kontos möglicherweise mit mehreren Plattformen verbunden – diese Konten kommen für die gemeinsame Nutzung von Support-Fällen nicht in Frage.
- Das verbundene Konto agiert möglicherweise auch als Plattformkonto – diese Konten kommen für die gemeinsame Nutzung von Support-Fällen nicht in Frage.
- Das verbundene Konto hat sich möglicherweise entschieden, seine Fälle nicht zu teilen.