La vue des demandes d'assistance Connect offre aux plateformes une visibilité sur leurs comptes connectés qui présentent des problèmes liés à Stripe. Les plateformes peuvent afficher les demandes d'assistance des comptes connectés, les transmettre à l'équipe d'assistance des plateformes de Stripe et accéder à davantage d'informations sur l'expérience en matière d'assistance globale, notamment le temps de résolution, le temps de réponse initiale et la satisfaction du client.

Qui est admissible?

• Le rapport de demandes d'assistance est disponible pour les comptes connectés Express, Unified (UA) et Standard qui n'ont jamais été connectés qu'à une seule plateforme.
• Les comptes connectés Standard qui ont été connectés à plusieurs plateformes ne sont pas admissibles.

Comment puis-je accéder au rapport sur mes demandes d'assistance?

Les plateformes peuvent afficher toutes les interactions d'assistance d'un compte connecté dans le Dashboard :

• À partir de la section Demandes d'assistance de la page d'informations d'un compte connecté individuel.
• Accédez à Connect > Demandes d'assistance, puis cliquez sur l'onglet Demandes pour afficher les demandes de l'ensemble de vos comptes connectés dans une vue unique.

Comment utiliser la page des demandes d'assistance?

• Les plateformes peuvent soumettre une demande auprès de Stripe au moyen du bouton Envoyez-nous un courriel lié à la demande d'assistance du compte connecté. Cela permet à la plateforme de fournir un contexte supplémentaire directement à Stripe.
• Utilisez la section Aperçu pour comprendre les modèles et les tendances afin d'approfondir et d'apporter des changements structurels, de manière indépendante et en collaboration avec Stripe.
• Par défaut, la plateforme peut afficher toutes les interactions d'assistance avec un compte connecté.

Informations supplémentaires

Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur la compréhension des données de vos demandes d'assistance.