Stripe potrebbe richiedere agli utenti di caricare la foto di un documento di identità ufficiale con foto e un selfie per la verifica dell'identità tramite la Dashboard. Le foto devono essere chiare e ben illuminate, senza parti coperte. Per ottenere un livello di qualità migliore, usa la fotocamera di un dispositivo mobile.

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In alcuni casi, Stripe ti chiederà di caricare un'immagine del tuo documento di identità con foto e un selfie per verificare la tua identità. Dovrai scattare una foto a uno dei documenti di identità accettati, come la patente di guida o il passaporto. A volte avremo anche bisogno anche di un'immagine del tuo volto. A causa della natura estremamente sensibile dei documenti per la verifica, Stripe può accettare solo documenti caricati tramite la Dashboard. Non inviare documenti tramite email.

Ecco di cosa avrai bisogno e cosa dovrai fare:

• Un documento di identità ufficiale con foto valido.
  • Il documento di identità non deve essere scaduto.
  • Il documento di identità non deve essere oscurato, alterato o danneggiato. Tutti i bordi del documento di identità devono essere visibili.
  • Assicurati che il tipo di documento di identità sia supportato. Seleziona il Paese corretto dal menu a tendina.
  • Le informazioni contenute in questi documenti devono corrispondere a quelle associate al tuo account Stripe. Prima di caricare i documenti, assicurati che le informazioni personali nell'account Stripe nella tua Dashboard siano corretti. Fai clic su Modifica accanto ai dati personali per apportare le eventuali modifiche.
  • L'immagine deve essere a colori
  • Il formato deve essere .png o .jpg
• Un dispositivo mobile con fotocamera. Le fotocamere dei dispositivi mobili normalmente fanno fotografie di qualità più elevata rispetto alla webcam.

Più è alto il livello di qualità dell'immagine, maggiore sarà la possibilità che la verifica vada a buon fine.

• Acquisisci un'immagine nitida. Assicurati che le immagini non siano troppo scure o luminose e che non abbiano un riflesso. Tieni immobile la fotocamera perché possa mettere a fuoco ed evitare foto sfocate.
• Non tagliare o coprire parti del documento di identità nell'immagine. Appoggialo su una superficie piana per scattare la foto.
• Non tagliare o coprire parti del viso. Togli occhiali da sole, mascherine o altri accessori.
• Trova una postazione con luce naturale. Evita zone con forti sorgenti luminose dall'alto, che proiettano ombre sul tuo viso o sul documento di identità. Evita di sederti davanti a una luce diretta intensa che può sbiancare il tuo viso e creare un riflesso sul documento di identità.

Il link per la verifica del documento di identità non funziona?

Se il link per completare la verifica del documento di identità non funziona, prova con una di queste soluzioni:

• Riavvia il browser
• Svuota la cache del browser
• Usa un altro browser

Non hai ricevuto l'SMS?

Se non ricevi l'SMS, puoi utilizzare il codice QR per accedere al link. Nella Dashboard è disponibile un'opzione per visualizzare un codice QR sullo schermo. Poi utilizza la fotocamera del telefono (se supporta la scansione del codice QR) o un'altra app di scansione di codici a barre per scansionare il codice e accedere al link.

Non riesci ad accedere alla webcam del computer?

Verifica di aver concesso a Stripe l'autorizzazione per accedere alla webcam. Se hai bloccato l'accesso alla fotocamera, consulta la documentazione di Chrome, Safari o Edge su come consentire l'accesso alla webcam.

Se non hai una webcam, nella Dashboard è disponibile un'opzione per utilizzare un altro dispositivo. Ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di cellulare, a cui Stripe invierà un link per iniziare la procedura.

Hai problemi con la fotografia?

• Assicurati che sia presente un'adeguata illuminazione davanti, non dietro.
• Assicurati di non coprire alcuna porzione del documento di identità con le dita.
• Se usi il cellulare, prova ad appoggiare il documento di identità su una superficie piana in un ambiente ben illuminato.

Problemi con il caricamento di un file immagine

Per caricare un file immagine, se non ti viene chiesto direttamente, seleziona Altre opzioni, quindi scegli Carica immagini.