À des fins de vérification d'identité, Stripe peut exiger des utilisateurs qu'ils chargent dans le Dashboard une pièce d'identité officielle avec photo et une photo de leur visage. Les clichés doivent être de qualité, nets et bien éclairés, sans éléments parasites. Utilisez l'appareil photo d'un appareil mobile pour une meilleure qualité.

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Dans certains cas, Stripe peut vous demander de charger une image de votre pièce d'identité avec photo ainsi qu'une photo de votre visage afin de confirmer votre identité. Vous devrez prendre une photo d'une pièce d'identité acceptée, telle qu'un permis de conduire ou un passeport. Nous devrons parfois également prendre une photo de votre visage en complément. En raison de la nature extrêmement sensible de vos documents de vérification, Stripe ne peut accepter que des documents chargés via le Dashboard. N'envoyez pas de documents par e-mail.

Pour le processus de vérification, vous aurez besoin des éléments ci-dessous.

• Une pièce d'identité officielle valide avec photo.
  • La pièce d'identité ne peut pas être périmée.
  • La pièce d'identité ne doit pas être rectifiée, altérée ou endommagée. Tous les bords de la pièce d'identité doivent être visibles.
  • Vérifiez que votre pièce d’identité est prise en charge. Sélectionnez le pays approprié dans la liste déroulante.
  • Les informations contenues dans ces documents doivent correspondre aux informations de votre compte Stripe. Avant de charger les documents, confirmez que les informations personnelles reliées au compte Stripe sur votre Dashboard sont correctes. Cliquez sur le bouton Modifier à côté de vos informations personnelles pour effectuer une modification.
  • L'image doit être en couleur
  • L'image doit être aux formats .png ou .jpg
• Appareil mobile doté d'un appareil photo. Les appareils-photos des appareils mobiles sont généralement plus performants que les webcams.

Une photo de bonne qualité augmente la probabilité que votre vérification soit réussie.

• Prenez une photo nette. Assurez-vous que l'image n'est ni trop sombre, ni trop claire et qu'elle est exempte de reflets. Faites attention à ne pas trembler et laissez l'appareil photo faire la mise au point pour éviter les photos floues.
• Assurez-vous que l'intégralité de la pièce d'identité apparaît sur la photo. Posez-la à plat pour prendre la photo.
• Ne masquez aucune partie de votre visage. Enlevez lunettes de soleil, masque et autres accessoires.
• Prenez la photo dans un lieu dont la luminosité ambiante est adaptée. Évitez les éclairages puissants à la verticale, qui pourraient faire apparaître des ombres sur votre visage ou sur la pièce d'identité. Évitez de vous installer devant une lumière puissante, car votre visage pourrait apparaître délavé et des reflets pourraient apparaître sur votre pièce d'identité.

Le lien de vérification d'identité ne fonctionne pas ?

Si le lien de vérification ne fonctionne pas, procédez comme indiqué ci-dessous.

• Redémarrez votre navigateur.
• Videz le cache de votre navigateur.
• Utilisez un autre navigateur.

Vous n'avez pas reçu de SMS ?

Si vous ne recevez pas de SMS, vous pouvez accéder au lien en utilisant un code QR. Dans le Dashboard, vous trouverez une option pour afficher le code QR à l'écran. Utilisez l'appareil-photo de votre téléphone portable (s'il prend en charge la détection de code QR) ou une autre application de lecture de code-barres pour scanner ce code et accéder au lien.

Problèmes d'accès à la webcam de votre ordinateur

Vérifiez que vous avez autorisé Stripe à accéder à votre webcam. Si vous bloquez l'accès à votre webcam, consultez la documentation Chrome, Safari ou Edge pour autoriser Stripe à utiliser votre webcam.

Si vous n'avez pas de webcam, il existe une option dans le Dashboard pour changer d'appareil. Vous devrez saisir votre numéro de téléphone, et Stripe enverra un lien à votre téléphone pour démarrer le processus.

Problèmes relatifs à la photo

• Assurez-vous de placer une source de lumière devant (et non derrière) la pièce d'identité.
• Veillez à ne pas masquer une partie de la pièce d'identité avec vos doigts.
• Si vous utilisez votre téléphone portable, posez la pièce d'identité sur une surface plane dans une pièce bien éclairée.

Problème lors du chargement d'un fichier image

Pour charger un fichier image en l'absence d'invite, cliquez sur Autres options, puis sélectionnez les images souhaitées.