Stripe puede requerir a los usuarios que carguen un documento de identidad con foto expedido por el gobierno y una selfie para verificar la identidad para el Dashboard. Las fotos deben ser nítidas y estar bien iluminadas sin obstrucción alguna. Usa la cámara de un dispositivo móvil para lograr una mejor calidad.

En algunos casos, Stripe solicitará que cargues una imagen de tu documento de identidad con foto y una selfie para confirmar tu identidad. Deberás hacer una foto de un tipo de documento de identidad aceptado, como un permiso de conducir o un pasaporte. A veces también necesitaremos una imagen de tu rostro. Debido a la naturaleza altamente confidencial de los documentos de verificación, Stripe solo puede aceptar los documentos que se carguen a través del Dashboard. No envíes documentos por correo electrónico.

Necesitarás lo siguiente:

• Un documento de identidad válido con foto expedido por el gobierno.
  • El documento de identidad debe estar vigente.
  • El documento de identidad no debe contener partes borrosas, haber sido alterado ni estar dañado. Todos los extremos del documento de identidad deben ser visibles.
  • Comprueba si se acepta el tipo de documento de identidad que posees. Selecciona el país que corresponda de la lista desplegable.
  • La información de estos documentos debe coincidir con la información que figura en tu cuenta de Stripe. Confirma que los datos personales de la cuenta de Stripe que figuran en tu Dashboard son correctos antes de cargar los documentos. Haz clic en Edita junto a tus datos personales para hacer cualquier cambio.
  • La imagen debe ser a color
  • La imagen debe estar en formato .png o .jpg
• Dispositivo móvil con cámara. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen hacer fotos de mejor calidad que una cámara web.

Una imagen de mejor calidad aumenta de forma significativa las probabilidades de que tu verificación se realice correctamente.

• Haz una foto clara. Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado oscuras o brillantes y de que no tengan reflejos. Sostén la cámara con firmeza y espera a que enfoque para evitar fotos borrosas.
• Asegúrate de que todas las partes del documento se distingan en la imagen. Ponlo en una superficie plana para hacer la foto.
• No te cubras ninguna parte de la cara. No uses gafas de sol, máscaras u otros accesorios.
• Busca un lugar con luz natural. Evita los espacios con lámparas de techo con luz fuerte que proyecten una sombra sobre tu cara o el documento de identidad. Evita sentarte directamente frente a una luz brillante que pueda deslumbrarte la cara y añadir resplandor al documento de identidad.

¿El enlace de verificación del documento de identidad no funciona?

Si no funciona el enlace para completar la verificación del documento de identidad, prueba lo siguiente:

• Reinicia el navegador.
• Borra la caché del navegador.
• Usa otro navegador.

¿No has recibido el mensaje de texto?

Si no recibes ningún mensaje de texto, puedes usar un código QR para acceder al enlace. En el Dashboard, verás la opción de mostrar un código QR en la pantalla. A continuación, utiliza la cámara de tu teléfono (si es compatible con la detección de códigos QR) u otra aplicación de escaneado de códigos de barras para escanear el código y acceder al enlace.

¿Tienes problemas para acceder a la cámara web de tu ordenador?

Comprueba que le has otorgado permiso a Stripe para acceder a tu cámara web. Si bloqueas los permisos a tu cámara, consulta la documentación de Chrome, Safari o Edge sobre cómo permitir el acceso para utilizar tu cámara web.

Si no tienes cámara web, en el Dashboard hay una opción para cambiar a otro dispositivo. Se te pedirá que introduzcas tu número de teléfono móvil y Stripe te enviará un enlace para comenzar el proceso.

¿Problemas con la fotografía?

• Asegúrate de que estás bien iluminado de frente, no de espaldas.
• Asegúrate de no tapar ninguna parte del documento de identidad con los dedos.
• Si estás usando el móvil, intenta colocar el documento de identidad sobre una superficie plana en una habitación bien iluminada.

Problemas al cargar un archivo de imagen

Para cargar un archivo de imagen, si no se te solicita directamente, selecciona Otras opciones y luego Carga imágenes.