Stripe puede requerir a los usuarios que carguen un documento de identidad con foto expedido por el gobierno y una selfie para verificar la identidad para el Dashboard. Las fotos deben ser nítidas y estar bien iluminadas sin obstrucción alguna. Usa la cámara de un dispositivo móvil para lograr una mejor calidad.

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En algunos casos, Stripe solicitará que subas una imagen de tu identificación con foto y una selfie para confirmar tu identidad. Deberás tomar una foto de un tipo de identificación aceptado, como un permiso de conducir o un pasaporte. A veces también necesitaremos una imagen de tu rostro. Debido a la naturaleza altamente sensible de tus documentos de verificación, Stripe solo puede aceptar documentos que se carguen a través del Dashboard. No envíes documentos por correo electrónico.

Necesitarás lo siguiente:

• Un documento de identidad válido con foto expedido por el gobierno.
  • La identificación debe estar vigente.
  • La identificación no debe estar escrita, alterada o dañada. Todos los extremos de la identificación deben ser visibles.
  • Verifica si se acepta el tipo de identificación que posees. Selecciona el país que corresponda de la lista desplegable.
  • La información en estos documentos debe coincidir con la información en tu cuenta de Stripe. Confirma que los datos personales de la cuenta de Stripe en el Dashboard son correctos antes de cargar los documentos. Haz clic en Editar junto a tus datos personales para hacer cualquier cambio.
  • La imagen debe ser a color
  • La imagen debe estar en formato .png o .jpg
• Un dispositivo móvil con cámara. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen tomar fotos de mejor calidad que las de una cámara web.

Una imagen de mejor calidad aumenta de forma significativa tu oportunidad de lograr una verificación exitosa.

• Toma una foto clara. Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado oscuras o brillantes, y que no tengan reflejos. Mantente firme y espera a que la cámara enfoque para evitar fotos borrosas.
• Asegúrate de que todas las partes del documento se distingan en la imagen. Ponlo en una superficie plana para tomar la foto.
• No cubras ninguna parte de tu cara. No uses gafas de sol, máscaras u otros accesorios.
• Busca un lugar con luz natural. Evita los espacios con lámparas de techo fuertes que proyecten una sombra sobre tu cara o el documento de identidad. Evita sentarte directamente frente a una luz brillante que pueda eliminar el color de tu cara y añadir un resplandor al documento de identidad.

¿No funciona el enlace de verificación de la identificación?

Si el enlace para completar la verificación de la identificación no funciona, prueba lo siguiente:

• Reinicia tu navegador.
• Borra la caché de tu navegador.
• Usa otro navegador.

¿No recibiste el mensaje de texto?

Si no recibes un mensaje de texto, puedes usar un código QR para acceder al enlace. En el Dashboard, verás la opción de mostrar un código QR en la pantalla. A continuación, utiliza la cámara de tu teléfono (si es compatible con la detección de códigos QR) u otra aplicación de escaneado de códigos de barras para escanear el código y acceder al enlace.

¿Tienes problemas para acceder a la cámara web de tu ordenador?

Comprueba que le otorgaste permiso a Stripe para acceder a tu cámara web. Si bloqueas los permisos a tu cámara, consulta la documentación de Chrome, Safari o Edge sobre cómo permitir el acceso para utilizar tu cámara web.

Si no tienes cámara web, en el Dashboard hay una opción para cambiar a otro dispositivo. Se te pedirá que introduzcas tu número de teléfono móvil y Stripe te enviará un enlace para comenzar el proceso.

¿Problemas con la fotografía?

• Asegúrate de que estás bien iluminado de frente, no de espaldas.
• Asegúrate de que tus dedos no cubren ninguna parte de la identificación.
• Si estás usando tu teléfono móvil, intenta colocar la identificación sobre una superficie plana en una habitación bien iluminada.

Problemas al cargar un archivo de imagen.

Para cargar un archivo de imagen, si no se te solicita directamente, selecciona Otras opciones y luego elige la opción de cargar imágenes.