Stripe fordert Nutzer/innen möglicherweise dazu auf, ein Foto eines amtlich ausgestellten Lichtbildausweises und ein Selfie bereitzustellen, um die Identitätsprüfung über das Dashboard durchzuführen. Die Fotos müssen deutlich und gut belichtet sein und dürfen keine Beeinträchtigungen enthalten. Verwenden Sie die Kamera eines Mobilgeräts für eine bessere Qualität.

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In einigen Fällen fordert Stripe Sie auf, ein Foto Ihres Ausweises und ein Selfie hochzuladen, um Ihre Identität zu bestätigen. Sie müssen ein Foto eines akzeptierten Ausweises machen, z. B. eines Führerscheins oder Reisepasses. Manchmal müssen wir zusätzlich ein Bild von Ihrem Gesicht aufnehmen. Aufgrund der sehr sensiblen Eigenschaften Ihrer Verifizierungsdokumente kann Stripe nur Dokumente akzeptieren, die über das Dashboard hochgeladen werden. Senden Sie keine Dokumente per E-Mail.

Für die Verifizierung benötigen Sie Folgendes:

• Einen amtlich ausgestellten Lichtbildausweis.
  • Einen gültigen Ausweis.
  • Der Ausweis darf nicht unkenntlich gemacht, verändert oder beschädigt werden. Alle Ränder des Ausweises müssen sichtbar sein.
  • Prüfen Sie, ob Ihr Ausweistyp unterstützt wird.. Wählen Sie das gewünschte Land im Länder-Dropdown-Menü aus.
  • Die Informationen in diesen Dokumenten müssen mit den Informationen in Ihrem Stripe-Konto übereinstimmen. Vergewissern Sie sich, dass die personenbezogenen Daten Ihres Stripe-Kontos in Ihrem Dashboard korrekt sind, bevor Sie die Dokumente hochladen. Klicken Sie neben Ihren personenbezogenen Daten auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
  • Das Bild muss in Farbe sein
  • Das Bild muss im Format .png oder .jpg vorliegen
• Mobilgerät mit Kamera. Kameras an Mobilgeräten können normalerweise besser aufgelöste Fotos aufnehmen als Webcams.

Die Qualität der aufgenommenen Fotos beeinflusst die Erfolgsquote enorm. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, damit Ihre Verifizierung problemlos abläuft.

• Nehmen Sie klare und deutliche Bilder auf. Sorgen Sie dafür, dass die Bilder nicht zu hell oder zu dunkel sind und keine grellen Stellen zu sehen sind. Halten Sie die Kamera ruhig und warten Sie, bis sie scharf gestellt ist, um verwackelte Fotos zu vermeiden.
• Verdecken Sie auf dem Foto keine Stellen Ihres Ausweisdokuments. Optimal sind Fotos von dem Dokument auf glatter Oberfläche.
• Verdecken Sie keine Teile Ihres Gesichts. Nehmen Sie Sonnenbrillen, Masken oder andere Accessoires ab.
• Wählen Sie einen Ort mit ausreichend Umgebungslicht für das Foto. Vermeiden Sie Orte mit starker Beleuchtung von oben, um Schatten auf Ihrem Gesicht oder dem Ausweisdokument zu vermeiden. Setzen Sie sich nicht direkt vor eine starke Lichtquelle. Dadurch kann es zu einer Überbelichtung Ihres Gesichts kommen und Glanzeffekte können entstehen.

Der Link für die Verifizierung des Ausweises funktioniert nicht?

Falls der Link für die Verifizierung des Ausweises nicht funktioniert, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Browser neu starten
• Browser-Cache leeren
• Anderen Browser verwenden

Sie haben die Textnachricht nicht erhalten

Wenn Sie keine Textnachricht erhalten haben, können Sie stattdessen einen QR-Code verwenden, um auf den Link zuzugreifen. Das Dashboard enthält eine Option zur Anzeige eines QR-Codes auf dem Bildschirm. Verwenden Sie dann die Kamera Ihres Telefons (wenn die QR-Code-Erkennung unterstützt wird) oder eine andere Barcode-Scan-App, um den Code zu scannen und auf den Link zuzugreifen.

Probleme beim Zugriff auf die Webcam Ihres Computers?

Vergewissern Sie sich, dass Sie Stripe den Zugriff auf Ihre Webcam erlaubt haben. Wenn der Zugriff auf Ihre Kamera blockiert ist, lesen Sie in der Dokumentation von Chrome, Safari oder Edge nach, wie Sie den Zugriff auf Ihre Webcam erlauben.

Wenn Sie keine Webcam haben, können Sie im Dashboard zu einem anderen Gerät wechseln. Sie werden aufgefordert, Ihre Mobilnummer einzugeben. Stripe sendet dann einen Link an Ihr Mobiltelefon, um den Vorgang zu starten.

Probleme mit dem aktuellen Foto?

• Achten Sie darauf, dass Sie von vorne gut beleuchtet sind, nicht von hinten.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Finger keinen Teil des Ausweises verdecken.
• Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verwenden, legen Sie den Ausweis auf eine ebene, kontrastreiche Fläche in einem gut beleuchteten Raum.

Probleme beim Hochladen einer Bilddatei

Wählen Sie Andere Optionen und dann „Bilder hochladen“ aus, um ein Bild hochzuladen, wenn Sie nicht direkt dazu aufgefordert werden.