Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe.

Si vous remarquez un prélèvement inconnu effectué par Stripe sur votre relevé bancaire, il peut s'agir d'une entreprise qui utilise les services de traitement des paiements de Stripe. Pour identifier l'entreprise en question, utilisez l'outil de recherche de paiement sécurisé de Stripe. Si vous souhaitez un remboursement ou suspectez une activité frauduleuse, contactez directement l'entreprise ou adressez-vous à votre banque pour obtenir de l'aide.

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Si « STRIPE » apparaît sur votre relevé bancaire et que vous ne savez pas quelle votre entreprise vous a débité, vous pouvez chercher son nom au moyen de notre outil de recherche de paiement sécurisé. Stripe est un prestataire de services de paiement qui permet aux entreprises d'accepter des paiements sur leur site Web et leur application, de même qu'en magasin. Si vous voyez un paiement à notre nom sur votre relevé de carte bancaire, il est possible que vous ayez effectué un achat auprès d'une entreprise qui utilise nos services, et que l'entreprise elle-même ne soit pas reflétée dans votre libellé de relevé bancaire.

Si vous avez localisé le débit dans notre outil de recherche de paiement et que vous ne reconnaissez pas l'entreprise ou que vous souhaitez un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise directement. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements en son nom.

Si vous n'arrivez pas à contacter l'entreprise, qu'elle ne répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude, la prochaine étape consiste à contacter votre banque pour discuter de vos options. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple en ouvrant un litige.