Cette page contient des informations destinées aux clients des entreprises utilisant Stripe.
Si vous voyez la mention de « STRIPE » sur votre relevé bancaire et que vous n'êtes pas certain de savoir qui vous a débité, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiements sécurisé pour trouver l'entreprise. Stripe est un prestataire de services de paiement qui permet aux entreprises d'accepter des paiements par le biais de leur site Web, leur application et en magasin. Si vous constatez un débit de Stripe sur votre relevé de carte de crédit, il est possible que vous ayez acheté un produit auprès d'une entreprise qui utilise nos services et que l'entreprise elle-même n'apparaisse pas sur le libellé du relevé de compte.
Si vous avez repéré le paiement dans notre outil de recherche de paiements et que vous ne reconnaissez pas l'entreprise ou que vous souhaitez un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise directement. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements pour le compte de cette dernière.
Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec l'entreprise, qu'elle ne répond pas ou que vous pensez qu'elle est frauduleuse, nous vous conseillons de contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple en créant un litige.