Een nieuwe abonnee is een klant die nog nooit eerder een abonnee is geweest en die begint met minimaal één actief, betaald abonnement met een positieve MRR. Dit kan worden veroorzaakt door een volledig nieuw abonnement, upgraden van een gratis abonnement naar een betaald abonnement, of overschakelen van een proefabonnement naar een betaald abonnement.