Pelanggan baru adalah pelanggan yang tidak pernah berlangganan sebelumnya, dan memulai setidaknya satu berlangganan berbayar aktif dengan MRR yang positif. Ini bisa karena berlangganan yang benar-benar baru, peningkatan dari berlangganan gratis ke berlangganan berbayar, atau perubahan dari uji coba ke berlangganan berbayar.