Återbetalningar har flera olika statusar innan de stäms av med kundens saldo. Du kan behöva vidta åtgärder för vissa statusar.

Återbetald

Återbetalningen har initierats av Stripe. Det betyder däremot inte att återbetalningen har kommit fram till kunden. Efter behandlingstiden på 5–10 arbetsdagar bör din kund ha fått återbetalningen.

Klicka på transaktionen på fliken Betalningar i Dashboard för att få mer information om den. Om tillämpligt hittar du ett referensnummer genom att klicka på Visa information under Tidslinje.

Återförd

Återbetalningen har utförts som en återförd betalning. Den ursprungliga betalningen kommer inte att redovisas på kundens kontoutdrag. Statusen har vanligtvis ett STAN-nummer (System Trace Audit Number) på sidan Betalningar för transaktionen i Dashboard.

Partiell återbetalning och delvis återförd

Dessa statusar liknar Återbetald och Återförd, men återbetalningen är endast en del av det ursprungliga transaktionsbeloppet. För att se det återbetalda beloppet går du till fliken Betalningar i Dashboard och håller muspekaren över transaktionens informationsikon.

Väntande återbetalning

Återbetalningen har inte initierats på grund av en av följande två orsaker. Håll muspekaren över statusen Väntande återbetalning i fliken Betalningar i Dashboard för att se varför återbetalningen är väntande.

Den behandlas av banken

Vissa återbetalningar står som väntande medan kundens bank behandlar dem. Du behöver inte vidta några andra åtgärder.

Otillräckligt saldo

Återbetalningen står som väntande för att du har otillräckligt saldo i ditt Stripe-konto. För att häva blockeringen på återbetalningsprocessen kan du följa stegen i Åtgärda din väntande återbetalning.