Återbetalningar har flera olika statusar innan de stäms av med kundens saldo. Du kan behöva vidta åtgärder för vissa statusar.
Återbetalningen har initierats av Stripe. Det betyder däremot inte att återbetalningen har kommit fram till kunden. Efter behandlingstiden på 5–10 arbetsdagar bör din kund ha fått återbetalningen.
Klicka på transaktionen på fliken Betalningar i Dashboard för att få mer information om den. Om tillämpligt hittar du ett referensnummer genom att klicka på Visa information under Tidslinje.
Återbetalningen har utförts som en upphävd betalning. Den ursprungliga betalningen kommer inte att redovisas på kundens kontoutdrag. Statusen har vanligtvis ett STAN-nummer (System Trace Audit Number) på sidan Betalningar för transaktionen i Dashboard.
Dessa statusar liknar Återbetald och Upphävd, men återbetalningen är endast en del av det ursprungliga transaktionsbeloppet. För att se det återbetalda beloppet går du till fliken Betalningar i Dashboard och håller muspekaren över transaktionens informationsikon.
Återbetalningen har inte initierats. Det finns två olika skäl till detta:
Den behandlas av banken
Vissa återbetalningar står som väntande medan kundens bank behandlar dem. Om du ser meddelandet "Återbetalning behandlas av banken" när du håller muspekaren över Väntande återbetalning i fliken Betalningar i Dashboard behöver du inte vidta ytterligare åtgärder.
Otillräckligt saldo
Återbetalningen står som väntande för att du har otillräckligt saldo i ditt Stripe-konto. För att fortsätta med återbetalningen måste du åtgärda det negativa saldot på kontot.