Os reembolsos recebem diversos status antes da reconciliação do saldo do cliente. Pode ser necessário tomar medidas em relação a determinados status.
O reembolso foi iniciado pela Stripe. Isso não garante que o reembolso tenha sido creditado para o cliente. Após o prazo de processamento necessário de 5 a 10 dias úteis, seu cliente deverá receber o reembolso.
Na seção Pagamentos do Dashboard, clique na transação para ver mais informações sobre ela. Se estiver disponível, encontre um número de referência clicando em Ver detalhes em Cronograma.
O reembolso foi iniciado como uma anulação. O pagamento original não aparecerá no extrato bancário do seu cliente. Normalmente, o status é acompanhado por um Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) na página de pagamentos do Dashboard.
São parecidos com os status "Reembolsado" e "Anulado", mas o reembolso que está sendo iniciado é somente de parte do valor da transação. Para ver o valor reembolsado, acesse a seção Pagamentos do Dashboard e passe o cursor sobre o ícone de informações da transação.
O reembolso não foi iniciado. Existem dois motivos para isso:
Processamento bancário
Alguns reembolsos ficam pendentes durante o processamento pelo banco. Se você vir a opção "O banco está processando o reembolso deste pagamento" ao passar o cursor sobre Reembolso pendente na seção Pagamentos no Dashboard, não será necessário fazer mais nada.
Fundos insuficientes
O reembolso está pendente por conta do saldo insuficiente na sua conta da Stripe. Para iniciar o processo de reembolso, será necessário corrigir o saldo negativo na sua conta.