Os reembolsos recebem diversos status antes da reconciliação do saldo do cliente. Pode ser necessário tomar medidas em relação a determinados tipos de status.

Reembolsado

Este status significa que o reembolso foi iniciado pela Stripe. Isso não garante que o reembolso já foi creditado para o cliente. Normalmente, o status é acompanhado por uma observação que avisa que o reembolso levará de 5 a 10 dias e um número de referência na página de pagamentos do Dashboard.

Anulado

Este status significa que o reembolso foi executado como um reembolso por anulação. O pagamento original não aparecerá no extrato bancário do seu cliente. Normalmente, o status é acompanhado por um Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) na página de pagamentos do Dashboard.

Reembolso pendente

Esse status significa que o reembolso deste pagamento está pendente devido a saldo de conta insuficiente. Sua ação é necessária para iniciar o processo de reembolso e para que o cliente receba o reembolso. Não haverá progresso enquanto você não resolver o problema do saldo.

• Reembolsos pendentes por saldo negativo ou insuficiente na conta
• Tratamento de saldos negativos na sua conta Stripe

Reembolso parcial e Anulado parcialmente

Esses status são semelhantes aos status "Reembolsado" e "Anulado", exceto que o reembolso não foi integral. Foi iniciado um reembolso parcial do pagamento original. Passe o mouse sobre o ícone de informações para exibir o valor reembolsado.