Os reembolsos recebem diversos status antes da reconciliação do saldo do cliente. Pode ser necessário tomar medidas em relação a determinados status.

Reembolsado

O reembolso foi iniciado pela Stripe. Isso não garante que o reembolso tenha sido creditado para o cliente. Após o prazo de processamento necessário de 5 a 10 dias úteis, seu cliente deverá receber o reembolso.

Na seção Pagamentos do Dashboard, clique na transação para ver mais informações sobre ela. Se estiver disponível, encontre um número de referência clicando em Ver detalhes em Cronograma.

Anulado

O reembolso foi iniciado como uma anulação. O pagamento original não aparecerá no extrato bancário do seu cliente. Normalmente, o status é acompanhado por um Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) na página de pagamentos do Dashboard.

Reembolso parcial e Anulado parcialmente

São parecidos com os status "Reembolsado" e "Anulado", mas o reembolso que está sendo iniciado é somente de parte do valor da transação. Para ver o valor reembolsado, acesse a seção Pagamentos do Dashboard e passe o cursor sobre o ícone de informações da transação.

Reembolso pendente

O reembolso não foi iniciado por um dos dois seguintes motivos. Passe o cursor sobre o status Reembolso pendente na guia Pagamentos no Dashboard para determinar o motivo pelo qual o reembolso está pendente.

Processamento bancário

Alguns reembolsos ficam pendentes durante o processamento pelo banco. Você não precisa fazer nada.

Fundos insuficientes

O reembolso está pendente por conta do saldo insuficiente na sua conta da Stripe. Para desbloquear o processo de reembolso, siga as etapas em Corrija seu reembolso pendente.