Terugbetalingen doorlopen meerdere statussen voordat ze worden bijgeschreven op het saldo van de klant. Bij bepaalde soorten statussen moet je mogelijk actie ondernemen.

Terugbetaald

De terugbetaling is gestart vanuit Stripe. Dit wil niet zeggen dat de klant de terugbetaling al heeft ontvangen. Je klant zou de terugbetaling na de benodigde verwerkingstijd van vijf tot tien werkdagen moeten ontvangen.

Klik op het tabblad Betalingen op het dashboard op de transactie voor meer informatie over de transactie. Het referentienummer, indien beschikbaar, vind je door onder Tijdlijn te klikken op Gegevens weergeven.

Teruggeboekt

De terugbetaling is gestart als een terugboeking. De oorspronkelijke betaling verschijnt niet op het bankafschrift van de klant. Bij deze status wordt meestal een System Trace Audit Number (STAN) voor de transactie vermeld op de betaalpagina van het dashboard.

Gedeeltelijk terugbetaald en Gedeeltelijk teruggeboekt

Deze statussen zijn vergelijkbaar met de statussen Terugbetaald en Teruggeboekt, behalve dat het terugbetaalde bedrag een deel van het oorspronkelijke transactiebedrag bedraagt. Als je het terugbetaalde bedrag wilt bekijken, ga je naar het tabblad Betalingen van het dashboard en houd je de muis boven het informatiepictogram van de transactie.

Terugbetaling in behandeling

De terugbetaling is niet gestart vanwege een van beide redenen hieronder. Plaats de muis op de status Terugbetaling in behandeling op het tabblad Betalingen van het dashboard om te zien waarom de terugbetaling in behandeling is.

Verwerking door de bank

De bank van de klant is nog bezig met het verwerken van de terugbetaling. Je hoeft verder niets te doen.

Ontoereikend saldo

De terugbetaling is in behandeling omdat je een negatief saldo in je Stripe-account hebt. Volg de stappen in Terugbetalingen corrigeren die in behandeling zijn.