Terugbetalingen doorlopen meerdere statussen voordat ze worden bijgeschreven op het saldo van de klant. Bij bepaalde soorten statussen moet je mogelijk actie ondernemen.
De terugbetaling is gestart vanuit Stripe. Dit wil niet zeggen dat de klant de terugbetaling al heeft ontvangen. Je klant zou de terugbetaling na de benodigde verwerkingstijd van vijf tot tien werkdagen moeten ontvangen.
Klik op het tabblad Betalingen op het dashboard op de transactie voor meer informatie over de transactie. Het referentienummer, indien beschikbaar, vind je door onder Tijdlijn te klikken op Gegevens weergeven.
De terugbetaling is gestart als een terugboeking. De oorspronkelijke betaling verschijnt niet op het bankafschrift van de klant. Bij deze status wordt meestal een System Trace Audit Number (STAN) voor de transactie vermeld op de betaalpagina van het dashboard.
Deze statussen zijn vergelijkbaar met de statussen Terugbetaald en Teruggeboekt, behalve dat het terugbetaalde bedrag een deel van het oorspronkelijke transactiebedrag bedraagt. Als je het terugbetaalde bedrag wilt bekijken, ga je naar het tabblad Betalingen van het dashboard en houd je de muis boven het informatiepictogram van de transactie.
De terugbetaling is niet gestart. Dit kan twee oorzaken hebben:
Verwerking door de bank
De bank van de klant is nog bezig met het verwerken van de terugbetaling. Wanneer je op het tabblad Betalingen van het dashboard de muis boven Terugbetaling in behandeling houdt en de melding 'De bank verwerkt deze terugbetaling momenteel' ziet, hoef je verder niets te doen.
Ontoereikend saldo
De terugbetaling is in behandeling omdat je een negatief saldo in je Stripe-account hebt. Om de terugbetaling te starten, moet je je negatieve accountsaldo corrigeren.