Prima della riconciliazione sul saldo del cliente, i rimborsi entrano in diversi stati, alcuni dei quali potrebbero richiedere il tuo intervento.
Il rimborso è stato correttamente disposto da Stripe. Ciò non garantisce che il rimborso sia arrivato al cliente. Trascorso il tempo di elaborazione necessario pari a 5-10 giorni lavorativi, il cliente dovrebbe ricevere il rimborso.
Nella scheda Pagamenti della Dashboard, fai clic sulla transazione per vedere maggiori dettagli. Se disponibile, troverai il numero di riferimento facendo clic su Visualizza dettagli nella Cronologia.
Il rimborso è stato disposto in forma di storno. Il pagamento originale non verrà riportato nell'estratto conto bancario del cliente. In genere lo stato è accompagnato da un codice STAN (System Trace Audit Number) sulla pagina di pagamento della Dashboard relativa alla transazione.
Sono simili agli stati Rimborsato e Stornato, tranne per il fatto che in questo caso il rimborso è stato disposto per parte dell'importo della transazione originale. Per vedere l'importo rimborsato, accedi alla scheda Pagamenti della Dashboard e passa con il cursore sull'icona delle informazioni della transazione.
Il rimborso non è stato disposto. I motivi potrebbero essere due:
Elaborazione da parte della banca
Alcuni rimborsi rimangono in sospeso mentre la banca del cliente li elabora. Se vedi il messaggio "La banca sta elaborando il rimborso di questo pagamento" passando sopra a Rimborso in sospeso nella scheda Pagamenti della Dashboard, non devi fare altro.
Fondi insufficienti
Il rimborso è in sospeso perché il saldo dell'account Stripe è insufficiente. Per avviare il processo di rimborso, devi correggere il saldo negativo del tuo account.