Prima della riconciliazione sul saldo del cliente, i rimborsi entrano in diversi stati, alcuni dei quali potrebbero richiedere il tuo intervento.

Rimborsato

Il rimborso è stato correttamente disposto da Stripe. Ciò non garantisce che il rimborso sia arrivato al cliente. Trascorso il tempo di elaborazione necessario pari a 5-10 giorni lavorativi, il cliente dovrebbe ricevere il rimborso.

Nella scheda Pagamenti della Dashboard, fai clic sulla transazione per vedere maggiori dettagli. Se disponibile, troverai il numero di riferimento facendo clic su Visualizza dettagli nella Cronologia.

Stornato

Il rimborso è stato disposto in forma di storno. Il pagamento originale non verrà riportato nell'estratto conto bancario del cliente. In genere lo stato è accompagnato da un codice STAN (System Trace Audit Number) sulla pagina di pagamento della Dashboard relativa alla transazione.

Rimborso parziale e Parzialmente stornato

Sono simili agli stati Rimborsato e Stornato, tranne per il fatto che in questo caso il rimborso è stato disposto per parte dell'importo della transazione originale. Per vedere l'importo rimborsato, accedi alla scheda Pagamenti della Dashboard e passa con il cursore sull'icona delle informazioni della transazione.

Rimborso in sospeso

Il rimborso non è stato disposto per uno dei due motivi indicati di seguito. Passa il cursore sullo stato Rimborso in sospeso nella scheda Pagamenti della Dashboard per capire perché il rimborso è in sospeso.

Elaborazione da parte della banca

Alcuni rimborsi rimangono in sospeso mentre la banca del cliente li elabora. Non devi fare nulla.

Fondi insufficienti

Il rimborso è in sospeso perché il saldo dell'account Stripe è insufficiente. Per sbloccare la procedura di rimborso, attieniti ai passaggi indicati in Correggere il rimborso in sospeso.