Prima della riconciliazione sul saldo del cliente, i rimborsi entrano in diversi stati, alcuni dei quali potrebbero richiedere il tuo intervento.

Rimborsato

Questo stato indica che il rimborso è stato correttamente avviato da Stripe. Non garantisce che il rimborso sia arrivato al cliente. In genere lo stato è accompagnato da una nota che indica che il rimborso impiegherà 5-10 giorni e da un numero di riferimento sulla pagina di pagamento della Dashboard.

Stornato

Questo stato indica che il rimborso è stato eseguito in forma di storno. Il pagamento originale non verrà riportato nell'estratto conto bancario del cliente. In genere lo stato è accompagnato da un codice STAN (System Trace Audit Number) sulla pagina di pagamento della Dashboard.

Rimborso in sospeso

Questo stato indica che il rimborso è in sospeso a causa di un saldo insufficiente. Per avviare la procedura di rimborso e far avere al cliente la somma dovuta, è necessario il tuo intervento. Fino a quando non avrai risolto il problema del saldo, la procedura non andrà avanti.

• Rimborsi in sospeso a causa di fondi insufficienti o saldo dell'account negativo
• Gestire i saldi negativi nell'account Stripe

Rimborso parziale e Parzialmente stornato

Questi stati sono simili agli stati Rimborsato e Stornato, tranne per il fatto che gli importi rimborsati non sono totali. È stato disposto un rimborso con un importo parziale del pagamento originale. Se passi sull'icona delle informazioni vedrai l'importo rimborsato.