Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés avec le solde du client. Certains d'entre eux peuvent nécessiter votre intervention.

Remboursé

Cet état indique que le remboursement a correctement été initié par Stripe. Il ne garantit cependant pas que les fonds ont été crédités sur le compte du client. Cet état s'accompagne généralement d'une note qui indique que le versement aura lieu sous 5 à 10 jours, ainsi que d'un numéro de référence indiqué sur la page de paiement du Dashboard.

Annulé

Cet état indique que le remboursement a été traité en tant qu'annulation. Le paiement initial n'apparaîtra pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état s'accompagne généralement d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) indiqué sur la page de paiement du Dashboard.

Remboursement en attente

Cet état indique que le remboursement est en attente en raison d'un solde de compte insuffisant. Vous êtes tenu de prendre les mesures nécessaires pour que le processus de remboursement se poursuive et que le client reçoive ses fonds. Seul le réajustement de votre solde permettra de débloquer la situation.

• Remboursements en attente en raison d'un solde insuffisant ou négatif
• Gestion des soldes négatifs sur votre compte Stripe

Partiellement remboursé et partiellement annulé

Ces états s'apparentent aux états « remboursé » et « annulé », sauf que le montant dû n'a pas été versé dans sa globalité. Seule une partie du montant du paiement initial a été remboursée. Vous pouvez consulter le montant remboursé en survolant l'icône d'informations.