Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés avec le solde du client. Certains d'entre eux peuvent nécessiter votre intervention.

Remboursé

Le remboursement a été initié par Stripe. Cela ne garantit pas pour autant que les fonds ont été crédités sur le compte du client. Votre client devrait recevoir son remboursement après le délai de traitement requis, soit 5 à 10 jours ouvrables.

Dans l'onglet Paiements du Dashboard, cliquez sur la transaction pour consulter les informations associées. Si disponible, localisez le numéro de référence en cliquant sur Afficher les détails dans la section de calendrier de remboursement.

Annulé

Le remboursement a été traité en tant qu'annulation. Le paiement initial n'apparaîtra pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état s'accompagne généralement d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) indiqué sur la page de paiement du Dashboard.

Partiellement remboursé et partiellement annulé

Ces états sont similaires à ceux de Remboursé et Annulé, sauf que le remboursement qui a été initié porte sur une partie du montant de la transaction initiale. Pour afficher le montant remboursé, accédez à l'onglet Paiements du Dashboard et survolez l'icône d'information de la transaction.

Remboursement en attente

Le remboursement n'a pas été initié pour l'une des deux raisons suivantes. Passez le curseur sur l'état Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard pour déterminer la raison pour laquelle le remboursement est en attente.

Traitement en cours par la banque

Certains remboursements sont en attente de traitement par la banque du client. Aucune action supplémentaire n'est requise de votre part.

Fonds insuffisants

Le remboursement est en attente en raison de fonds insuffisants dans le solde de votre compte Stripe. Pour débloquer la procédure de remboursement, suivez les étapes indiquées dans la rubrique consacrée à la façon de remédier à un remboursement en attente.