Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés avec le solde du client. Certains d'entre eux peuvent nécessiter votre intervention.
Le remboursement a été initié par Stripe. Cela ne garantit pas pour autant que les fonds ont été crédités sur le compte du client. Votre client devrait recevoir son remboursement après le délai de traitement requis, soit 5 à 10 jours ouvrables.
Dans l'onglet Paiements du Dashboard, cliquez sur la transaction pour consulter les informations associées. Si disponible, localisez le numéro de référence en cliquant sur Afficher les détails dans la section de calendrier de remboursement.
Le remboursement a été traité en tant qu'annulation. Le paiement initial n'apparaîtra pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état s'accompagne généralement d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) indiqué sur la page de paiement du Dashboard.
Ces états sont similaires à ceux de Remboursé et Annulé, sauf que le remboursement qui a été initié porte sur une partie du montant de la transaction initiale. Pour afficher le montant remboursé, accédez à l'onglet Paiements du Dashboard et survolez l'icône d'information de la transaction.
Le remboursement n'a pas encore été initié. Il y a deux raisons possibles :
Traitement en cours par la banque
Certains remboursements sont en attente de traitement par la banque du client. Si le message « La banque est en train de traiter le remboursement de ce paiement » s'affiche lorsque vous survolez Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard, aucune action n'est nécessaire de votre part.
Fonds insuffisants
Le remboursement est en attente en raison de fonds insuffisants dans le solde de votre compte Stripe. Pour initier le processus de remboursement, vous devez approvisionner votre compte.