Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés avec le solde du client. Certains d'entre eux peuvent nécessiter votre intervention.

Remboursé

Le remboursement a correctement été effectué par Stripe. Cela ne garantit pas que le remboursement a été reçu du côté du client. Votre client devrait recevoir son remboursement après le délai de traitement requis, soit de 5 à 10 jours ouvrables.

Dans l'onglet Paiements du Dashboard, cliquez sur la transaction pour consulter les informations associées. Si disponible, localisez le numéro de référence en cliquant sur Afficher les détails dans la section Calendrier de remboursement.

Annulé

Le remboursement a été traité en tant qu'annulation. Le paiement initial ne figurera pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état s'accompagne généralement d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) indiqué sur la page de paiement du Dashboard.

Remboursement partiel et partiellement annulé

Ces états sont similaires à l'état Remboursé et à l'état Annulé, sauf que le remboursement a été effectué pour une partie du montant de la transaction initiale. Pour afficher le montant remboursé, accédez à l'onglet Paiements du Dashboard et survolez l'icône d'information de la transaction.

Remboursement en attente

Le remboursement n'a pas été effectué pour l'une des deux raisons suivantes. Passez le curseur sur l'état Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard pour déterminer la raison pour laquelle le remboursement est en attente.

Traitement en cours par l'institution financière

Certains remboursements sont en attente du traitement par l'institution financière du client. Aucune mesure supplémentaire n'est requise de votre part.

Fonds insuffisants

Le remboursement est en attente en raison de fonds insuffisants dans le solde de votre compte Stripe. Pour débloquer le processus de remboursement, suivez les étapes indiquées dans la rubrique sur comment remédier à un remboursement en attente.