Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés avec le solde du client. Certains d'entre eux peuvent nécessiter votre intervention.
Le remboursement a correctement été effectué par Stripe. Cela ne garantit pas que le remboursement a été reçu du côté du client. Votre client devrait recevoir son remboursement après le délai de traitement requis, soit de 5 à 10 jours ouvrables.
Dans l'onglet Paiements du Dashboard, cliquez sur la transaction pour consulter les informations associées. Si disponible, localisez le numéro de référence en cliquant sur Afficher les détails dans la section Calendrier de remboursement.
Le remboursement a été traité en tant qu'annulation. Le paiement initial ne figurera pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état s'accompagne généralement d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) indiqué sur la page de paiement du Dashboard.
Ces états sont similaires à l'état Remboursé et à l'état Annulé, sauf que le remboursement a été effectué pour une partie du montant de la transaction initiale. Pour afficher le montant remboursé, accédez à l'onglet Paiements du Dashboard et survolez l'icône d'information de la transaction.
Le remboursement n'a pas été effectué. Il y a deux raisons possibles :
Traitement en cours par l'institution financière
Certains remboursements sont en attente du traitement par l'institution financière du client. Si le message « L'institution financière traite actuellement le remboursement de ce paiement » est affiché lorsque vous survolez Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard, aucune action n'est nécessaire de votre part.
Fonds insuffisants
Le remboursement est en attente en raison de fonds insuffisants dans le solde de votre compte Stripe. Pour commencer le processus de remboursement, vous devez approvisionner votre compte.