Les remboursements passent par plusieurs états avant d'être rapprochés du solde du client. Vous devrez éventuellement prendre des mesures pour certains types d'états.

Remboursé

Cet état signifie que le remboursement a été lancé avec succès depuis Stripe. Cela ne garantit pas que le client a reçu le remboursement. Cet état est généralement accompagné d'une note indiquant que le remboursement prendra 5 à 10 jours et d'un numéro de référence ARN sur la page de paiement du Dashboard.

Annulé

Cet état signifie que le remboursement a été exécuté en tant que remboursement pour annulation. Le paiement initial n'apparaîtra pas sur le relevé de compte bancaire de votre client. Cet état est généralement accompagné d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) sur la page de paiement du Dashboard.

Remboursement en attente

Cet état signifie que le remboursement est en attente en raison d'un solde de compte insuffisant. Une action de votre part est nécessaire pour lancer la procédure de remboursement et pour que le client reçoive le remboursement. La situation n'évoluera pas tant que vous n'aurez pas résolu le problème de solde.

• Remboursements en attente en raison d'un solde de compte insuffisant ou négatif
• Gestion des soldes négatifs sur votre compte Stripe

Remboursement partiel et Partiellement annulé

Ces états sont similaires aux états Remboursé et Annulé, à la différence que le montant remboursé n'était pas total. Un remboursement partiel du paiement d'origine a été initié. Survolez l'icône d'information pour afficher le montant remboursé.