Los reembolsos pasan por varios estados hasta que se concilian correctamente en el saldo del cliente. En determinados tipos de estados, puede que tengas que hacer algo.

Reembolsado

Este estado indica que Stripe ha iniciado correctamente el reembolso, pero no garantiza que haya llegado a la cuenta del cliente. Este estado suele ir acompañado de una nota en la que se indica que el reembolso tardará entre cinco y diez días, y de un número de referencia en la página de pago del Dashboard.

Anulado

Este estado indica que el reembolso se ha ejecutado como reembolso por anulación. El pago original no se mostrará en el extracto bancario de tu cliente. Este estado suele ir acompañado de un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN, por sus siglas en inglés) en la página de pago del Dashboard.

Reembolso pendiente

Este estado indica que el reembolso está pendiente porque no hay saldo suficiente en la cuenta. Tienes que tomar medidas para iniciar el proceso de reembolso y que el cliente lo reciba. No cambiará nada hasta que soluciones el problema de saldo.

• Reembolsos pendientes porque el saldo de la cuenta es insuficiente o negativo
• Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe

Reembolso parcial y Anulación parcial

Estos estados se parecen a los estados «Reembolsado» y «Anulado», salvo por el hecho de que el importe no se ha reembolsado por completo, sino que se ha iniciado el reembolso de una parte del pago original. Si pasas el ratón sobre el icono de información, verás el importe en cuestión.