Los reembolsos pasan por varios estados antes de que se efectúe correctamente la conciliación en el saldo del cliente. Es posible que tengas que tomar medidas para determinados tipos de estados.
El reembolso se inició correctamente desde Stripe. Esto no garantiza que el reembolso haya llegado al cliente. Una vez transcurrido el período requerido de procesamiento de 5 a 10 días hábiles, tu cliente debería recibir el reembolso.
En la pestaña Pagos del Dashboard, haz clic en la transacción para ver más detalles sobre ella. Si está disponible, busca el número de referencia haciendo clic en Ver detalles en el Historial.
El reembolso se inició como una anulación. El pago original no aparecerá en el extracto bancario de tu cliente. El estado suele ir acompañado de un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) en la página de pago del Dashboard de la transacción.
Son similares a Reembolsado y Anulado, excepto que el reembolso que se inició es por parte del importe de la transacción original. Para ver el importe reembolsado, dirígete a la pestaña Pagos del Dashboard y pasa el cursor por encima del icono de información de la transacción.
El reembolso no se inició. Los motivos pueden ser los siguientes:
Procesamiento bancario
Algunos reembolsos están pendientes mientras el banco del cliente los procesa. Si aparece el mensaje «El banco está procesando el reembolso de este pago» al pasar el cursor por Reembolso pendiente en la pestaña Pagos del Dashboard, no es necesario que realices ninguna otra acción.
Fondos insuficientes
El reembolso está pendiente debido a un saldo insuficiente en tu cuenta de Stripe. Para iniciar el proceso de reembolso, debes gestionar los saldos negativos en tu cuenta.