Los reembolsos pasan por varios estados antes de que se efectúe correctamente la conciliación en el saldo del cliente. Es posible que debas tomar medidas cuando se encuentren en determinados tipos de estados.

Reembolsado

Este estado significa que el reembolso se inició correctamente desde Stripe. Esto no garantiza que el reembolso llegó al cliente. En general, el estado está acompañado por una nota que indica que el reembolso tardará entre 5 y 10 días, y por un número de referencia en la página de pago del Dashboard.

Revertido

Este estado significa que el reembolso se ejecutó como un reembolso revertido. El pago original no aparecerá en el extracto bancario de tu cliente. El estado suele ir acompañado de un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) en la página de pago del Dashboard.

Reembolso pendiente

Este estado indica que el reembolso está pendiente porque el saldo de la cuenta es insuficiente. Se necesita tu acción para iniciar el proceso de reembolso y para que el cliente reciba el reembolso. No se avanzará, a menos que resuelvas el problema con el saldo.

• Reembolsos pendientes debido a fondos insuficientes o un saldo de cuenta negativo
• Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe

Reembolso parcial y reversión parcial

Estos estados son similares a los estados Reembolsado y Revertido, excepto que el importe no se reembolsó en su totalidad. Se inició el reembolso de un importe parcial del pago original. Si pasas el cursor por el ícono de información, se mostrará el importe reembolsado.