Los reembolsos pasan por varios estados antes de que se efectúe correctamente la conciliación en el saldo del cliente. Es posible que tengas que tomar medidas para determinados tipos de estados.

Reembolsado

El reembolso se inició correctamente desde Stripe. Esto no garantiza que el reembolso haya llegado al cliente. Una vez transcurrido el período requerido de procesamiento de 5 a 10 días hábiles, tu cliente debería recibir el reembolso.

En la pestaña Pagos del Dashboard, haz clic en la transacción para ver más detalles sobre ella. Si está disponible, busca el número de referencia haciendo clic en Ver detalles en el Historial.

Revertido

El reembolso se inició como una revocación. El pago original no aparecerá en el extracto bancario de tu cliente. El estado suele ir acompañado de un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) en la página de pago del Dashboard de la transacción.

Reembolso parcial y reversión parcial

Son similares a Reembolsado y Revertido, excepto que el reembolso que se inició es por parte del importe de la transacción original. Para ver el importe reembolsado, dirígete a la pestaña Pagosdel Dashboard y pasa el mouse por encima del ícono de información de la transacción.

Reembolso pendiente

El reembolso no se inició por uno de los dos motivos siguientes. Desplaza el cursor por encima del estado Reembolso pendiente en la pestaña Pagos del Dashboard para determinar el motivo por el que el reembolso está pendiente.

Procesamiento bancario

Algunos reembolsos están pendientes mientras el banco del cliente los procesa. No tienes que hacer nada más.

Fondos insuficientes

El reembolso está pendiente debido a un saldo insuficiente en tu cuenta de Stripe. Para desbloquear el proceso de reembolso, sigue los pasos de Arregla tu reembolso pendiente.