Rückerstattungen durchlaufen mehrere Stadien, ehe sie erfolgreich dem Saldo der Kundin/des Kunden gutgeschrieben werden. In bestimmten Stadien müssen Sie gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.

Zurückerstattet

Die Rückerstattung wurde von Stripe erfolgreich eingeleitet. Dies ist aber keine Garantie dafür, dass die Rückerstattung auf der Kundenseite eingegangen ist. Nach der erforderlichen Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen sollte Ihre Kundin/Ihr Kunde die Rückerstattung erhalten.

Klicken Sie im Dashboard auf der Registerkarte Zahlungen auf die Transaktion, um weitere Details zu anzuzeigen. Suchen Sie die Referenznummer (falls verfügbar), indem Sie unter Zeitplan auf Details anzeigen klicken.

Zurückgebucht

Die Rückerstattung wurde als Rückbuchung eingeleitet. Die ursprüngliche Zahlung wird nicht auf dem Kontoauszug Ihrer Kundin/Ihres Kunden erscheinen. Der Status wird in der Regel mit einer System Trace Audit Number (STAN) auf der Zahlungsseite des Dashboards für die Transaktion angezeigt.

Anteilige Rückerstattung und Rückbuchung

Diese Statusangaben ähneln den Statusangaben „Zurückerstattet“ und „Zurückgebucht“, außer dass die eingeleitete Rückerstattung einen Teil des ursprünglichen Transaktionsbetrags betrifft. Um den erstatteten Betrag zu sehen, navigieren Sie im Dashboard zur Registerkarte Zahlungen und bewegen den Mauszeiger über das Info-Symbol der Transaktion.

Rückerstattung ausstehend

Die Rückerstattung wurde aufgrund eines der beiden folgenden Gründe nicht eingeleitet. Bewegen Sie den Cursor auf der Registerkarte Zahlungen im Dashboard über den Status Rückerstattung ausstehend, um den Grund für die ausstehende Rückerstattung zu ermitteln.

Bearbeitung durch die Bank

Einige Rückerstattungen sind noch nicht abgeschlossen, solange die Bank des Kunden/der Kundin sie bearbeitet. Sie müssen nichts weiter tun.

Unzureichende Deckung

Die Rückerstattung ist aufgrund einer unzureichenden Deckung auf Ihrem Stripe-Konto ausstehend. Um die Abwicklung der Rückerstattung fortzusetzen, führen Sie die Schritte unter Ausstehende Rückerstattungen festsetzen aus.