Rückerstattungen durchlaufen mehrere Stadien, ehe sie erfolgreich dem Saldo der Kundin/des Kunden gutgeschrieben werden. In bestimmten Stadien müssen Sie gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.
Die Rückerstattung wurde von Stripe erfolgreich eingeleitet. Dies ist aber keine Garantie dafür, dass die Rückerstattung auf der Kundenseite eingegangen ist. Nach der erforderlichen Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen sollte Ihre Kundin/Ihr Kunde die Rückerstattung erhalten.
Klicken Sie im Dashboard auf der Registerkarte Zahlungen auf die Transaktion, um weitere Details zu anzuzeigen. Suchen Sie die Referenznummer (falls verfügbar), indem Sie unter Zeitplan auf Details anzeigen klicken.
Die Rückerstattung wurde als Rückbuchung eingeleitet. Die ursprüngliche Zahlung wird nicht auf dem Kontoauszug Ihrer Kundin/Ihres Kunden erscheinen. Der Status wird in der Regel mit einer System Trace Audit Number (STAN) auf der Zahlungsseite des Dashboards für die Transaktion angezeigt.
Diese Statusangaben ähneln den Statusangaben „Zurückerstattet“ und „Zurückgebucht“, außer dass die eingeleitete Rückerstattung einen Teil des ursprünglichen Transaktionsbetrags betrifft. Um den erstatteten Betrag zu sehen, navigieren Sie im Dashboard zur Registerkarte Zahlungen und bewegen den Mauszeiger über das Info-Symbol der Transaktion.
Die Rückerstattung wurde noch nicht eingeleitet. Hierfür gibt es zwei mögliche Gründe:
Bearbeitung durch die Bank
Einige Rückerstattungen sind noch nicht abgeschlossen, solange die Bank des Kunden/der Kundin sie bearbeitet. Wenn Sie im Dashboard auf der Registerkarte Zahlungen den Mauszeiger über Rückerstattung ausstehend bewegen und die Meldung „Die Bank bearbeitet die Rückerstattung dieser Zahlung“ angezeigt wird, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen.
Unzureichende Deckung
Die Rückerstattung ist aufgrund einer unzureichenden Deckung auf Ihrem Stripe-Konto ausstehend. Um den Rückerstattungsvorgang einzuleiten, müssen Sie den Negativsaldo auf Ihrem Konto ausgleichen.