Rückerstattungen durchlaufen mehrere Stadien, ehe sie erfolgreich dem Saldo der Kundin/des Kunden gutgeschrieben werden. In bestimmten Stadien müssen Sie gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.

Zurückerstattet

Dieser Status bedeutet, dass die Rückerstattung von Stripe erfolgreich eingeleitet wurde. Dies ist aber keine Garantie dafür, dass die Rückerstattung auf der Kundenseite eingegangen ist. Mit diesem Status erscheint normalerweise ein Hinweis, dass die Rückerstattung 5 bis 10 Tage in Anspruch nehmen wird, zusammen mit einer Referenznummer auf der Zahlungsseite des Dashboards.

Zurückgebucht

Dieser Status bedeutet, dass die Rückerstattung als Stornorückerstattung ausgeführt wurde. Die ursprüngliche Zahlung wird nicht auf dem Kontoauszug Ihrer Kundin/Ihres Kunden erscheinen. Der Status wird in der Regel mit einer System Trace Audit Number (STAN) auf der Zahlungsseite des Dashboards angezeigt.

Rückerstattung ausstehend

Dieser Status bedeutet, dass die Rückerstattung aufgrund unzureichender Kontodeckung noch aussteht. Sie müssen aktiv werden, um die Rückerstattung in die Wege zu leiten, damit die Kundin/der Kunde sie erhält. Solange die Guthabenfrage nicht von Ihnen geklärt ist, kann keine Rückerstattung erfolgen.

• Ausstehende Rückerstattungen aufgrund unzureichender Deckung oder von Negativsalden
• Umgang mit Negativsalden in Ihrem Stripe-Konto

Anteilige Rückerstattung und Rückbuchung

Diese Status ähneln den Status „Zurückerstattet“ und „Zurückgebucht“, mit der Ausnahme, dass der Betrag nicht vollständig zurückerstattet wurde. Es wurde eine Rückerstattung mit einem Teilbetrag der ursprünglichen Zahlung veranlasst. Wenn Sie den Mauszeiger über das Infosymbol bewegen, wird der zurückerstattete Betrag angezeigt.