ผู้สมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่คือจำนวนรวมของผู้สมัครใช้บริการที่ชำระเงินค่าสมัครใช้บริการเมื่อสิ้นสุดรอบการชำระเงินแต่ละรอบ (เช่น เดือน) นี่คือหนึ่งในเมตริก SaaS ที่สำคัญที่สุด เนื่องจากข้อมูลนี้ช่วยให้คุณทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าการดำเนินการของคุณเพื่อลดจำนวนการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า รวมถึงการดำเนินการเพื่อหาลูกค้าใหม่มีแนวโน้มเป็นอย่างไร
ระบบจะนับว่าผู้สมัครใช้บริการมีสถานะ "ใช้งานอยู่" เมื่อพวกเขามีการสมัครใช้บริการที่ "ดำเนินอยู่" อย่างน้อยหนึ่งรายการ เรานับการสมัครใช้บริการใดๆ ว่าเป็นการสมัครใช้บริการที่ "ดำเนินอยู่" หากมีการชำระใบแจ้งหนี้ซึ่งอยู่ในสถานะ status=active และ status=past_due อย่างน้อยหนึ่งรายการ ทั้งนี้ ระบบจะไม่นับรวมการสมัครใช้บริการที่ลูกค้าอยู่ในช่วงทดลองใช้งานหรือการสมัครใช้บริการที่มีหนี้ค้างชำระซึ่งอยู่ในสถานะ status=unpaid ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะของการสมัครใช้บริการได้ที่นี่
หากธุรกิจของคุณขายการชำระเงินตามรอบบิลหนึ่งรายการต่อลูกค้าหนึ่งราย เมตริกนี้จะสอดคล้องกันกับจำนวนรวมของการชำระเงินตามรอบบิลที่ดำเนินอยู่
ผู้สมัครใช้บริการใหม่คือลูกค้ารายใหม่ที่ชำระเงิน ซึ่งเริ่มการสมัครใช้บริการใหม่อย่างน้อยหนึ่งรายการ อัปเกรดจากการสมัครใช้บริการแบบฟรีเป็นแบบเสียค่าใช้จ่าย หรือเปลี่ยนจากการทดลองใช้เป็นการสมัครใช้บริการแบบเสียค่าใช้จ่าย โปรดทราบว่าเมื่อช่วงทดลองใช้ของการสมัครใช้บริการของลูกค้าที่ไม่ได้บันทึกวิธีการชำระเงินไว้สิ้นสุดลง การสมัครใช้บริการดังกล่าวจะเปลี่ยนสถานะจาก status=trialing เป็น status=active จนกว่าการชำระเงินสำหรับใบแจ้งหนี้ครั้งแรกจะล้มเหลว แล้วสถานะของการสมัครใช้บริการจะเปลี่ยนเป็น status=past_due
การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าจะเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครใช้บริการที่มีอยู่ทำการยกเลิกการสมัครใช้บริการ ดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการเป็นแบบฟรี หยุดการสมัครใช้บริการชั่วคราว หรือมีหนี้ค้างชำระจากการสมัครใช้บริการที่ดำเนินอยู่ทั้งหมด ระบบจึงจะนับผู้สมัครใช้บริการรายนั้นว่าเป็นผู้ยกเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า