Aktiva abonnenter visar det totala antalet betalda abonnenter i slutet av varje intervall (t.ex. månad). Det är ett av de viktigaste SaaS-mätvärdena eftersom du snabbt kan se hur det går med dina insatser för att minska kundbortfall och skaffa nya kunder.
Abonnenter räknas som ”aktiva” om de har minst ett abonnemang som är ”aktivt”. Vi räknar alla abonnemang som ”aktiva” om minst en faktura har betalats och om de har status=active eller status=past_due. Abonnemang som har provstatus eller är förfallna och har gått över till status=unpaid räknas inte med. Läs mer om abonnemangsstatus här.
Om ditt företag säljer exakt ett abonnemang per kund motsvarar det här mätvärdet även det totala antalet aktiva abonnemang.
En ny abonnent är en ny betalande kund, som startar minst ett nytt aktivt abonnemang, uppgraderar från ett gratisabonnemang till ett betalabonnemang eller konverterar en provperiod till ett betalabonnemang. Observera att när en provperiod på ett nytt abonnemang avslutas för en kund utan att en betalningsmetod har sparats, flyttas abonnemanget kort från status=trialing till status=active innan betalningen av den första fakturan misslyckas och abonnemanget ändras till status=past_due.
Detta inträffar när en befintlig abonnent säger upp, nedgraderar till gratis, pausar eller blir försenad på alla befintliga aktiva abonnemang. Den abonnenten räknas sedan som bortfallen.