O que são assinantes ativos?

Os assinantes ativos mostram a você os números totais de assinantes com assinaturas pagas no final de cada intervalo (ex., mês). É uma das métricas SaaS mais importantes, pois permite que você visualize rapidamente o desempenho de seus esforços para reduzir o churn e adquirir novos clientes.

Como os assinantes ativos são calculados?

Os assinantes são contabilizados como "ativos" se tiverem pelo menos uma assinatura que esteja "ativa". Consideramos qualquer assinatura como "ativa" quando pelo menos uma fatura foi paga e que esteja nos estados status=active e status=past_due. As assinaturas em período de avaliação e inadimplentes que mudaram para o status=unpaid são excluídas. Saiba mais sobre estados de assinaturas aqui.

Se a sua empresa vende exatamente uma assinatura por cliente, então essa métrica também corresponderia ao número total de assinaturas ativas.

O que causa mudanças nos assinantes ativos?

Novos assinantes

Um novo assinante é um novo cliente pagante que inicia pelo menos uma nova assinatura ativa, atualiza de uma assinatura gratuita para uma paga ou converte uma avaliação em uma assinatura paga. Observe que, quando o período de avaliação termina para um cliente sem uma forma de pagamento salva, a assinatura passa rapidamente de status=trialing para status=active, até que a primeira fatura não seja paga e a assinatura se torne status=past_due.

Perda de clientes

Isso ocorre quando um assinante existente cancela, volta para a versão gratuita, interrompe ou fica inadimplente em todas as assinaturas existentes. Esse assinante passa a ser contado como perdido.