Os assinantes ativos mostram a você os números totais de assinantes com assinaturas pagas no final de cada intervalo (ex., mês). É uma das métricas SaaS mais importantes, pois permite que você visualize rapidamente o desempenho de seus esforços para reduzir o churn e adquirir novos clientes.
Os assinantes são contabilizados como "ativos" se tiverem pelo menos uma assinatura que esteja "ativa". Consideramos qualquer assinatura como "ativa" quando pelo menos uma fatura foi paga e que esteja nos estados status=active e status=past_due. As assinaturas em período de avaliação e inadimplentes que mudaram para o status=unpaid são excluídas. Saiba mais sobre estados de assinaturas aqui.
Se a sua empresa vende exatamente uma assinatura por cliente, então essa métrica também corresponderia ao número total de assinaturas ativas.
Um novo assinante é um novo cliente pagante que inicia pelo menos uma nova assinatura ativa, atualiza de uma assinatura gratuita para uma paga ou converte uma avaliação em uma assinatura paga. Observe que, quando o período de avaliação termina para um cliente sem uma forma de pagamento salva, a assinatura passa rapidamente de status=trialing para status=active, até que a primeira fatura não seja paga e a assinatura se torne status=past_due.
Isso ocorre quando um assinante existente cancela, volta para a versão gratuita, interrompe ou fica inadimplente em todas as assinaturas existentes. Esse assinante passa a ser contado como perdido.