Actieve abonnees laten je de totale aantallen abonnees met betaalde abonnementen aan het eind van ieder interval zien (bijv. maand). Het is één van de belangrijkste SaaS-statistieken, aangezien je er in één oogopslag mee kan zien hoe je inspanningen om klantverloop te verlagen en nieuwe klanten te werven verlopen.
Abonnees worden gerekend als actief als ze minimaal één abonnement hebben dat actief is. Onder actieve abonnementen vallen alle abonnementen waarvoor ten minste één factuur is betaald en die de status status=active of status=past_due hebben. Proefabonnementen en achterstallige abonnementen die de status status=unpaid hebben, worden niet meegeteld. Hier vind je meer informatie over de status van abonnementen.
Als je bedrijf precies één abonnement per klant verkoopt, dan komt deze statistiek ook overeen met het totale aantal actieve klanten.
Een nieuwe abonnee is een nieuwe betalende klant die minimaal één nieuw actief abonnement begint, upgradet vanuit een gratis abonnement naar een betaald abonnement of een proefabonnement omschakelt naar een betaald abonnement. Let wel dat wanneer de proefperiode van een klant zonder een opgeslagen betaalmethode afloopt, de status van het abonnement tijdelijk wordt gewijzigd van status=trialing in status=active. Wanneer de betaling van de eerste factuur mislukt, krijgt het abonnement de status status=past_due.
Dit vindt plaats wanneer een bestaande abonnee annuleert, downgradet naar gratis, pauzeert of achterstallig wordt in ieder bestaand actief abonnement. Die abonnee wordt dan gerekend als opgezegd.