La metrica Abbonati attivi mostra il numero totale di abbonati che hanno sottoscritto abbonamenti a pagamento al termine di ciascun intervallo (ad esempio, un mese). Si tratta di una delle metriche SaaS più importanti, in quanto ti consente di valutare a colpo d'occhio la strategia implementata per ridurre il tasso di abbandono e l'acquisizione di nuovi clienti.
Gli abbonati vengono conteggiati come "attivi" quando sottoscrivono almeno un abbonamento "attivo". Consideriamo "attivo" qualsiasi abbonamento per il quale sia stata pagata almeno una fattura e con gli stati status=active e status=past_due. Sono esclusi gli abbonamenti in prova gratuita o quelli sottoscritti da clienti inadempienti con status=unpaid. Ulteriori informazioni sullo stato degli abbonamenti sono consultabili qui.
Se la tua azienda vende esattamente un abbonamento per cliente, questa metrica corrisponde anche al numero totale di abbonamenti attivi.
Un nuovo abbonato è un cliente pagante che sottoscrive almeno un abbonamento attivo, passa da un abbonamento gratuito a uno a pagamento o converte un periodo di prova in un abbonamento a pagamento. Tieni presente che se termina un abbonamento di prova gratuito per un cliente senza una modalità di pagamento salvata, l'abbonamento passa da status=trialing a status=active finché il pagamento della prima fattura non va a buon fine e l'abbonamento non diventa status=past_due.
Questo evento si verifica quando un abbonato annulla l'abbonamento a pagamento, lo declassa ad abbonamento gratuito o diventa insolvente rispetto a tutti gli abbonamenti attivi esistenti. L'abbonato in questione verrà conteggiato ai fini del calcolo del tasso di abbandono.