Pelanggan Aktif menunjukkan kepada Anda jumlah total pelanggan dengan berlangganan berbayar di akhir setiap interval (misalnya, bulan). Ini adalah salah satu metrik SaaS yang paling penting, karena memungkinkan Anda untuk melihat sekilas bagaimana usaha Anda dalam mengurangi tren churn dan akuisisi pelanggan baru.
Pelanggan dianggap “aktif” jika mereka memiliki setidaknya satu berlangganan yang “aktif”. Kita menganggap berlangganan sebagai “aktif” jika memiliki setidaknya satu faktur yang telah dibayarkan dan dengan status status=active dan status=past_due. Berlangganan uji coba dan tertunggak yang memiliki status=unpaid tidak termasuk. Pelajari selengkapnya tentang status berlangganan di sini.
Jika bisnis Anda menjual tepat satu langganan per pelanggan, metrik ini akan menyesuaikan dengan jumlah total langganan aktif.
Pelanggan baru adalah pelanggan baru yang membayar, yang memulai setidaknya satu berlangganan baru yang aktif, meningkat dari berlangganan gratis ke berlangganan berbayar, atau berubah dari uji coba ke berlangganan berbayar. Ingat bahwa saat berlangganan uji coba untuk pelanggan berakhir tanpa metode pembayaran yang tersimpan, berlangganan akan berubah dari status=trialing menjadi status=active, hingga faktur pembayaran pertama gagal dibayarkan dan berlangganan menjadi status=past_due.
Ini terjadi saat pelanggan yang ada membatalkan, menurunkan menjadi gratis, menjeda, atau menunggak semua berlangganan aktif yang ada. Pelanggan tersebut akan dianggap sebagai churn.