Les abonnés actifs correspondent au nombre total d'abonnés ayant un abonnement payant à la fin de chaque intervalle (p. ex., de chaque mois). Il s'agit de l'une des mesures SaaS les plus importantes, car elle vous donne un aperçu direct de vos efforts en matière de réduction de l'attrition et d'acquisition de clients.
Les abonnés sont considérés comme « actifs » s'ils ont au moins un abonnement « actif ». Nous comptons comme « actif » un abonnement pour lequel au moins une facture a été réglée et qui se trouve à l'état status=active ou status=past_due. Les abonnements d'essai et impayés qui sont passés à l'état status=unpaid sont exclus. Vous trouverez plus d'informations sur l'état des abonnements ici.
Si votre entreprise vend exactement un abonnement par client, cette mesure correspondra également au nombre total d'abonnements actifs.
Un nouvel abonné est un nouveau client qui opte pour une offre payante, qui souscrit au moins un nouvel abonnement actif, passe d'un abonnement gratuit à un abonnement payant ou convertit un abonnement d'essai en abonnement payant. Notez que lorsque l'abonnement d'essai prend fin pour un client sans moyen de paiement enregistré, l'abonnement passe brièvement de l'état status=trialing à status=active, jusqu'au non-paiement de la première facture et au passage de l'abonnement à l'état status=past_due.
Elle se produit lorsqu'un abonné existant annule ou met en pause son abonnement, passe à une offre gratuite, ou se retrouve en défaut de paiement pour tous les abonnements actifs souscrits. Cet abonné est ensuite enregistré comme perdu.