L'indicateur Abonnés actifs vous montre le nombre total d'abonnés possédant des abonnements payants à la fin de chaque intervalle (par exemple, le mois). Il s'agit de l'une des mesures SaaS les plus importantes, car elle vous donne un aperçu direct de vos efforts en matière de réduction du taux de désabonnement et d'acquisition de clients.
Les abonnés sont considérés comme « actifs » s'ils ont au moins un abonnement qui est « actif ». Nous comptons comme « actif » un abonnement pour lequel au moins une facture a été réglée et qui se trouve à l'état status=active et status=past_due. Les abonnements d'essai et impayés qui sont passés à l'état status=unpaid sont exclus. Vous trouverez plus d'informations sur l'état des abonnements ici.
Si votre entreprise vend exactement un abonnement par client, cet indicateur correspond également au nombre total d'abonnements actifs.
Un nouvel abonné est un nouveau client payant, qui souscrit au moins un nouvel abonnement actif, passe d'un abonnement gratuit à un abonnement payant ou convertit un abonnement d'essai en abonnement payant. Veuillez noter que lorsque l'abonnement d'essai prend fin pour un client sans qu'aucun moyen de paiement n'ait été enregistré, l'abonnement passe brièvement de status=trialing à status=active jusqu'à ce que le paiement de la première facture échoue et que l'abonnement passe à l'état status=past_due.
Cela se produit lorsqu'un abonné existant annule son abonnement ou le suspend, passe à un abonnement gratuit ou est en retard dans le paiement de tous ses abonnements actifs. Cet abonné est alors compté comme étant « désabonné ».