En Suscriptores activos se muestra el número total de suscriptores con suscripciones de pago al final de cada intervalo (por ejemplo, cada mes). Es una de las métricas de SaaS más importantes, ya que te permite ver de un vistazo cuál es la tendencia de tus esfuerzos de reducción del abandono y de adquisición de nuevos clientes.
Los suscriptores se cuentan como «activos» si tienen al menos una suscripción que esté «activa». La suscripciones que contamos como «activas» son aquellas por las que se ha pagado al menos una factura y que tienen los estados status=active y status=past_due. No se incluyen las suscripciones en período de prueba ni en mora que hayan pasado al estado status=unpaid. Para obtener más información sobre los estados de las suscripciones, haz clic aquí.
Si tu empresa vende exactamente una suscripción por cliente, esta métrica también se correspondería con el número total de suscripciones activas.
Un nuevo suscriptor es un nuevo cliente que paga, inicia al menos una nueva suscripción activa, pasa de una suscripción gratuita a una de pago o convierte un período de prueba en una suscripción de pago. Ten en cuenta que, cuando termina la suscripción de prueba de un cliente que no ha guardado ningún método de pago, la suscripción cambia brevemente de status=trialing a status=active, hasta que no se puede pagar la primera factura y la suscripción pasa a status=past_due.
Se produce cuando un suscriptor actual cancela, cambia a una suscripción gratuita, suspende o está en mora en todas las suscripciones activas que tenga. Ese suscriptor se cuenta como abandono.