«Suscriptores activos» muestra la cantidad total de suscriptores con suscripciones pagas al final de cada intervalo (p. ej., al mes). Es una de las métricas SaaS más importantes, ya que te permite acceder a un resumen de la tendencia de tus esfuerzos con respecto a la reducción de la pérdida de clientes y a la adquisición de nuevos clientes.
Los suscriptores se consideran como «activos» si tienen al menos una suscripción que esté «activa». Las suscripciones «activas» son aquellas en las que se pagó al menos una factura y cuyos estados son status=active y status=past_due. Se excluyen las suscripciones en período de prueba y con mora que pasaron al estado status=unpaid. Obtén más información sobre los estados de una suscripción aquí.
Si tu empresa vende exactamente una suscripción por cliente, esta métrica sería equivalente a la cantidad total de suscripciones activas.
Un suscriptor nuevo es un nuevo cliente pago, que inicia al menos una nueva suscripción activa, pasa de una suscripción gratuita a una paga o convierte una prueba en una suscripción paga. Ten en cuenta que cuando la prueba de suscripción termina para un cliente que no guardó un método de pago, el estado de la suscripción cambia por un breve período de status=trialing a status=active, hasta que la primera factura quede impaga y el estado de la suscripción pase a status=past_due.
Esto sucede cuando un suscriptor existente cancela o suspende todas sus suscripciones, cambia a una suscripción gratuita o se atrasa en el pago. Se considera que ese suscriptor se perdió.