Si los documentos cargados para la verificación no cumplen con nuestros requisitos, recibirás un mensaje de error donde te explicamos los motivos por los que no se acepta el documento. Puedes encontrar estos comentarios sobre la verificación en dos lugares:
En tu Dashboard, donde verás una banner rojo que recalque que necesitamos más documentos o información.
En un correo electrónico con comentarios que se enviará al titular de la cuenta
Licencia comercial o permiso de trabajador autónomo
La licencia o el permiso han caducado: si tu licencia comercial o permiso han caducado, no podemos aceptarlos para la verificación. Para continuar con el proceso de verificación, debes esperar a tener el documento renovado.
La licencia o el permiso no se han emitido en los EAU: solo podemos aceptar licencias o permisos que se emitan dentro de los EAU para las cuentas de Stripe en EAU.
Nombre diferente: el nombre de empresa que figura en tu cuenta no coincide con el nombre de empresa que aparece en la licencia o permiso.
Emirato diferente: el emirato en el que se ha emitido tu licencia o permiso no coincide con el emirato de la dirección de tu empresa en tu cuenta de Stripe.
Falta la información del representante: el representante de la cuenta de Stripe no aparece en la licencia comercial o el permiso.
Acta de constitución
Falta la información de la propiedad: el documento no incluye información sobre el reparto de la propiedad de la empresa. Para verificar un acta de constitución, el documento debe incluir a todos los propietarios de la empresa y la cuota de propiedad de cada uno.
Nombre diferente: el nombre de la empresa no coincide con el nombre de la empresa que aparece en la cuenta de Stripe.
Faltan propietarios: los propietarios que aparecen en el acta de constitución no están presentes como propietarios en la cuenta de Stripe. Cualquier particular que sea propietario de al menos el 25 % de la empresa deberá añadirse como propietario en la cuenta de Stripe. Si otra empresa es propietaria de parte o de la totalidad de tu empresa, deberás proporcionar un acta de constitución o un documento equivalente de esa empresa para que podamos identificar qué propietarios deben figurar en la cuenta. Esto requerirá que se incluyan en tu cuenta de Stripe los particulares de la empresa matriz y se verifiquen en los casos en los que dichos particulares posean en último término al menos el 25 % de tu empresa.
Prueba de cuenta bancaria
Tipo de documento no válido: el documento no constituye una prueba válida u oficial de tu banco. Para realizar la verificación, necesitamos una copia escaneada de una carta física de tu banco o un extracto exportado en PDF de la aplicación o del portal web de tu banco.
No podemos aceptar cartas que no hayan sido redactadas por tu banco ni capturas de pantalla de aplicaciones bancarias.
El documento está protegido con contraseña: no podemos revisar documentos que están protegidos con contraseñas. Para que podamos realizar la revisión, exporta el documento en formato PDF o JPEG sin protección por contraseña.
Nombre incorrecto: la cuenta bancaria no está a nombre de tu empresa. Solo podemos aceptar cuentas bancarias personales para las sociedades de responsabilidad limitada unipersonales. Si tu empresa no es una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal, debes proporcionar una prueba de cuenta bancaria comercial para realizar la verificación.
Poder notarial
Falta el nombre: el documento no contiene el nombre de la empresa que aparece en la cuenta de Stripe.
Falta el representante: el documento no contiene el nombre del representante de la empresa que aparece en la cuenta de Stripe.
Pasaporte
Fecha de nacimiento incorrecta: la fecha de nacimiento que aparece en el documento y la que aparece en la cuenta de Stripe no coinciden.
Nombre diferente: el nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre indicado en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o el documento no es legible: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o no es legible.
Caducado: el pasaporte está caducado.
Número de ID diferente: el número de ID de la cuenta no coincide con el número de ID del pasaporte.
Se aplica a los residentes de países distintos a EAU.
Visado de residencia
Fecha de nacimiento incorrecta: la fecha de nacimiento que aparece en el documento y la que aparece en la cuenta de Stripe no coinciden.
Nombre diferente: el nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre indicado en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o el documento no es legible: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o no es legible.
Caducado: el visado está caducado.
Documento de identidad de los Emiratos
Fecha de nacimiento incorrecta: la fecha de nacimiento que aparece en el documento y la que aparece en la cuenta de Stripe no coinciden.
Nombre diferente: el nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre indicado en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o el documento no es legible: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o no es legible.
Caducado: el visado está caducado.
Número de ID diferente: el número de ID de la cuenta no coincide con el número de ID de los Emiratos.
Se aplica a los residentes de EAU.
Puedes corregir cualquiera de los datos anteriores o cargar nuevos documentos desde el Dashboard, en Configuración > Datos de la empresa.
Se me ha solicitado que añada a otros propietarios a mi cuenta, pero no forman parte de mi empresa
Si identificamos a un particular que es propietario de al menos el 25 % de tu empresa, es necesario que se añada como propietario en tu cuenta de Stripe y se verifique como un propietario beneficiario efectivo final. Esto podría conllevar añadir a particulares de las empresas matrices que no estén implicados en la gestión de la actividad de tu empresa, pero en último término posean al menos el 25 % o más de acciones de tu empresa.
Si solicitamos que se añadan particulares que han dejado la empresa desde que se enviaran los documentos, carga un certificado de venta de acciones o la modificación en el acta de constitución que detalle este cambio de propiedad. Puedes cargar este documento a través del Dashboard, donde solicitamos un acta de constitución (en Configuración > Datos de la empresa).
¿Por qué se me solicita un poder notarial? ¿Qué es un poder notarial?
Lo solicitamos en caso de que un gerente o representante de la cuenta en la cuenta de Stripe no aparezca ni en tu licencia comercial ni en el acta de constitución. Puedes encontrar más información sobre el poder notarial aquí: https://support.stripe.com/questions/verification-of-businesses-in-the-uae
Algunos de los propietarios de mi empresa tienen menos de 13 años. ¿Qué tengo que hacer?
Conforme a las restricciones de nuestra política, no podemos aceptar empresas cuyos propietarios sean menores de edad.
Se me ha solicitado un acta de constitución, pero mi empresa no tiene.
Si tu empresa es un establecimiento único, es posible que el tipo de entidad jurídica que has registrado sea incorrecto. Puedes cambiarlo en el Dashboard, en Configuración > Datos fiscales.
Si tu empresa no es un establecimiento único, deberás proporcionar documentación adicional que detalle la estructura de propiedad de la empresa.