Si los documentos que cargaste para la verificación no cumplen con los requisitos, te mostraremos un mensaje de error en el que explicaremos por qué esa documentación no es aceptable. Puedes encontrar nuestros comentarios sobre la verificación en dos lugares:
en el Dashboard, verás un banner rojo que te indicará que necesitamos más documentos/información;
en un correo electrónico con comentarios para el titular de la cuenta.
Licencia comercial o permiso autónomo
La licencia o el permiso están vencidos: si tu licencia comercial o permiso se vencieron, no podremos aceptarlos para la verificación. Deberás esperar a tener el documento renovado para continuar con el proceso de verificación.
La licencia o el permiso no se emitieron en los EAU: para abrir una cuenta de Stripe en los EAU, solo aceptamos licencias o permisos emitidos en ese país.
El nombre no coincide: el nombre de la empresa que figura en tu cuenta no coincide con el de la licencia o el permiso.
El emirato no coincide: El emirato en el que se emitió tu licencia o permiso no se corresponde con el de la dirección de la empresa que figura en tu cuenta de Stripe.
Falta información sobre el representante: el representante de la cuenta de Stripe no está incluido en la licencia comercial o el permiso.
Acta constitutiva
Falta información sobre la titularidad: el documento no incluye información sobre la división de titularidad de la empresa. Para verificarla, el acta constitutiva debe mostrar todos los titulares de la empresa y la división de las acciones entre ellos.
El nombre no coincide: el nombre de la empresa no coincide con el que figura en la cuenta de Stripe.
Faltan titulares: los titulares incluidos en el acta constitutiva no figuran como titulares en la cuenta de Stripe. Cualquier persona que posea el 25 % o más de la empresa debe ser agregada como titular a la cuenta de Stripe. Si otra empresa es titular parcial o total de tu empresa, deberás proporcionar el acta constitutiva o un documento equivalente correspondiente a esa empresa con el fin de identificar qué titulares deben figurar en la cuenta. Para ello, será necesario agregar a los particulares de la sociedad de cartera a la cuenta de Stripe y verificarlos en el caso de tener, en última instancia, el 25 % o más de tu empresa.
Comprobante de cuenta bancaria
El tipo de documento no es válido: el documento no es válido o no es un comprobante oficial del banco. Para realizar la verificación, necesitamos una copia escaneada de una carta física emitida por tu banco o un extracto bancario en PDF exportado del portal web o la aplicación del banco.
No podemos aceptar cartas que no provengan del banco ni capturas de pantalla de aplicaciones bancarias.
El documento está protegido con contraseña: no podemos revisar documentos protegidos con contraseñas. Exporta el documento a un archivo JPEG o PDF que no esté protegido con contraseña para su revisión.
El nombre es incorrecto: la cuenta bancaria no está a nombre de tu empresa. Solo podemos aceptar cuentas bancarias personales para las sociedades de responsabilidad limitada unipersonales. Si tu empresa no es una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal, deberás cargar el comprobante de una cuenta bancaria comercial para la verificación.
Poder notarial
Falta un nombre: el documento no contiene el nombre de la empresa que figura en la cuenta de Stripe.
Falta un representante: el documento no contiene el nombre del representante de la empresa que figura en la cuenta de Stripe.
Pasaporte
La fecha de nacimiento es incorrecta: la fecha de nacimiento en el documento no coincide con la que figura en la cuenta de Stripe.
El nombre no coincide: el nombre en el documento no coincide con el que figura en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o son ilegibles: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o es ilegible.
Venció: El pasaporte está vencido.
No coincide el número de ID: el número de ID que figura en la cuenta no coincide con el que aparece en el pasaporte.
Aplica a personas que no son residentes de los EAU.
Visa de residencia
La fecha de nacimiento es incorrecta: la fecha de nacimiento que aparece en el documento con coincide con la que figura en la cuenta de Stripe.
El nombre no coincide: el nombre en el documento no coincide con el que figura en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o son ilegibles: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o es ilegible.
Venció: la visa está vencida.
Documento de identidad de los Emiratos
La fecha de nacimiento es incorrecta: la fecha de nacimiento que aparece en el documento con coincide con la que figura en la cuenta de Stripe.
El nombre no coincide: el nombre en el documento no coincide con el que figura en la cuenta de Stripe.
Faltan páginas o son ilegibles: al documento cargado le faltan páginas (anverso o reverso) o es ilegible.
Venció: la visa está vencida.
No coincide el número de ID: el número de ID que figura en la cuenta no coincide con el que aparece en el documento de identidad de los Emiratos.
Aplica a residentes de los EAU.
Puedes corregir cualquiera de estos datos o cargar documentos nuevos en la sección Configuración > Datos de la empresa en el Dashboard.
¿Por qué se me solicita que agregue a más titulares a la cuenta si no están involucrados en mi empresa?
Si identificamos a un particular que tiene el 25 % o más de tu empresa, se deberá agregar a esa persona como titular en tu cuenta de Stripe y verificada como beneficiario efectivo final. Por ello, es posible que debas agregar a particulares de sociedades de carteras que no están involucrados en la gestión de tu empresa, pero que poseen, en última instancia, el 25 % o más de participación en ella.
Si se te solicitó que agregues a titulares que ya no son parte de la empresa desde que se redactaron tus documentos, carga un certificado de venta de acciones o una enmienda del acta constitutiva o estatuto donde se detalle este cambio en la titularidad. Puedes cargar este documento en el Dashboard, donde te solicitaremos el acta constitutiva (ve a Configuración > Datos de la empresa).
¿Por qué me piden cargar un poder notarial? ¿Qué es un poder notarial?
Si el gerente o representante de la cuenta de Stripe no figura en el acta constitutiva o la licencia comercial, solicitaremos un poder notarial. Puedes encontrar más detalles sobre el poder aquí: https://support.stripe.com/questions/verification-of-businesses-in-the-uae.
Algunos de los titulares de mi empresa son menores de 13 años. ¿Qué debo hacer?
Debido a las restricciones que establecen nuestras políticas, no podemos aceptar empresas cuyos titulares sean menores de edad.
¿Qué sucede si me solicitan cargar el acta constitutiva pero mi empresa no tiene una?
Si tu empresa es unipersonal, es posible que hayas registrado un tipo de entidad jurídica equivocado. Puedes modificarlo en el Dashboard, en la sección Configuración > Datos fiscales.
Si tu empresa no es unipersonal, tendrás que proporcionar algunos documentos que detallen la organización de su titularidad.