在某些情况下，Stripe 将要求您提供相关文档来验证您的身份，以帮助对您的账户采取行动。您可以访问支持案例通信中提供的链接通过 Stripe 支持网站安全地完成此操作；请勿以邮件方式向 Stripe 发送您的文档。

如果在上传文件时遇到问题，请尝试以下步骤：

一般故障排除

请注意以下关于上传文件的指南：

• 每个链接只能上传一份文件

• 文件大小限制：32 mb

• 接受的文件类型：.docx、.csv、.xlsx、.pdf、.jpg、.jpeg、.png、.tiff

  • iOS 用户：如果您想直接从手机上传 .heic 格式的照片，则需要将“相机 > 格式”设置更改为“最兼容”才能拍摄 .jpg 格式的照片。

政府签发的身份证件上传

确保您上传的照片/身份证件满足以下所有要求：

1. 照片包括您的身份证件和一张注有当天日期的纸

2. 照片是清晰的彩色照片，所有信息清晰可见

3. 照片包含所有边缘的真实身份证件（不接受扫描/打印副本）

4. 您的身份证件必须未过期

5. 您的身份证件不得以任何方式更改、编辑或损坏

如果您将使用手机拍摄照片，请在光线充足的房间内尝试将身份证件放在平坦、对比鲜明的表面上，以拍摄尽可能最好的照片。