Em alguns casos, a Stripe solicitará que você forneça documentação para verificar sua identidade para poder ajudar a atuar na sua conta. Isso pode ser feito com segurança pelo site de suporte da Stripe seguindo os links informados na sua correspondência de caso de suporte. Não envie e-mail à Stripe com sua documentação.
Se você está enfrentando problemas para carregar seus arquivos, tente as seguintes instruções:
Siga as orientações abaixo para carregar arquivos:
Somente um documento pode ser carregado por link
Limite de tamanho de arquivo: 32 Mb
Tipos de arquivo aceitos: .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
Usuários de iOS: Se estiver tentando carregar diretamente do seu telefone e a foto estiver no formato .heic, será preciso alterar a configuração “Câmera > Formatos” para ser “Mais compatível” para tirar uma em .jpg.
Assegure que a foto/documento de identificação carregado cumpra todos estes requisitos:
A foto inclui seu documento de identificação e um pedaço de papel com a data de hoje escrita nele.
A foto é colorida e não está embaçada, com todas as informações totalmente visíveis
A foto contém um documento de identificação físico com todas as bordas incluídas (cópias digitalizadas/impressas não são aceitas)
Seu documento de identificação não pode estar vencido
Seu documento de identificação não pode ser alterado, ter dados suprimidos ou danificados de modo algum
Se você estiver usando um celular, experimente posicionar o documento em uma superfície plana e contrastante em um ambiente bem iluminado para tirar a melhor foto possível.