In sommige gevallen zal Stripe je om documentatie vragen om je identiteit te verifiëren om actie op je account te kunnen ondernemen. Dit kun je veilig doen via de website van Stripe-ondersteuning door de links te volgen die in de correspondentie over je ondersteuningscase staan. Stuur geen e-mail naar Stripe niet met je documentatie.
Als je problemen ondervindt met het uploaden van je bestand(en), probeer dan de volgende stappen:
Let op de onderstaande richtlijnen voor het uploaden van je bestand(en):
Per link kan maar één document worden geüpload
Beperkte bestandsgrootte: 32 mb
Geaccepteerde bestandstypen: .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
iOS-gebruikers: Als je bestanden direct vanaf je telefoon probeert te uploaden en je foto de indeling .heic heeft, moet je de instelling 'Camera > Indelingen' veranderen in 'Meest compatibel' om in plaats daarvan een .jpg te maken.
Zorg ervoor dat je geüploade foto/identiteitsbewijs aan al deze eisen voldoet:
De foto bevat zowel je identiteitsbewijs als een stuk papier waar de datum van vandaag op geschreven staat
De foto is in kleur en is niet wazig, en alle informatie is volledig zichtbaar
De foto bevat een fysiek identiteitsbewijs met alle randen inbegrepen (gescande/gedrukte kopieën worden niet geaccepteerd)
Je identiteitsbewijs mag niet verlopen zijn
Je identiteitsbewijs kan op geen enkele manier zijn veranderd, bewerkt of beschadigd
Als je je mobiele telefoon gebruikt, probeer dan het identiteitsbewijs op een plat contrasterend oppervlak te leggen in een goed verlichte kamer voor de best mogelijke foto.