場合により、Stripe でアカウントに対する操作をお手伝いするために、本人確認書類の提出をお願いすることがあります。これは、サポートケースのお知らせにあるリンクを使用し、Stripe サポートを通じて安全に行うことができます。決して書類をメールで Stripe に送信しないでください。
ファイルのアップロードに問題が発生する場合には、以下のステップをお試しください。
ファイルをアップロードする際には、以下のガイドラインにご注意ください。
1 リンクにつきアップロードできる書類は 1 つのみ
ファイルサイズの上限: 32 MB
アップロード可能なファイルタイプ: .docx、.csv、.xlsx、.pdf、.jpg、.jpeg、.png、.tiff
iOS ユーザー: 電話から直接アップロードしようとしていて、写真が .heic 形式の場合には、「カメラ > フォーマット」設定を、「互換性優先」に変更し、代わりに .jpg で撮影する必要があります。
アップロードする写真/身分証明書は、以下の要件を満たす必要があります。
写真には、身分証明書と本日の日付が書かれた紙の両方が含まれている必要がある
写真はカラーで、鮮明なものであり、すべての情報が完全に判読可能であること
写真に、実物の身分証明書の四辺がすべて入った状態で写っていること (スキャン/印刷されたコピーは受理されない)
身分証明書の期限が切れていないこと
身分証明書が何らかの方法で変更されたり、伏字処理されていたり、破損したりしていないこと
携帯電話を使用している場合には、照明が明るい部屋で、コントラストの効いた平面に身分証明書を置いて撮影すると最良の結果が得られます。