Dalam beberapa kasus, Stripe akan meminta Anda memberikan dokumentasi untuk memverifikasi identitas guna membantu mengambil tindakan terhadap akun Anda. Tindakan ini dapat dilakukan dengan aman melalui situs Dukungan Stripe dengan mengikuti tautan yang disediakan dalam korespondensi kasus dukungan Anda; harap jangan kirim email ke Stripe dengan dokumentasi Anda.
Jika mengalami masalah pengunggahan file Anda, coba langkah-langkah berikut:
Harap perhatikan panduan di bawah ini untuk mengunggah file Anda:
Hanya satu dokumen yang dapat diunggah per tautan
Batas ukuran file – 32 mb
Jenis file yang diterima – .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
Pengguna iOS: Jika Anda mencoba mengunggah langsung dari telepon dan foto Anda dalam format .heic, Anda perlu mengubah pengaturan "Kamera > Format" menjadi "Paling Kompatibel" untuk mengambil dalam format .jpg.
Pastikan foto/ID yang Anda unggah memenuhi semua persyaratan berikut:
Foto menyertakan ID Anda dan selembar kertas yang memiliki tanggal hari ini tertulis di atasnya
Foto berwarna dan tidak buram, dengan semua informasi terlihat sepenuhnya
Foto berisi ID fisik dengan semua tepi disertakan (salinan yang dipindai/dicetak tidak diterima)
ID Anda tidak boleh kedaluwarsa
ID Anda tidak dapat diubah, diedit, atau dirusak dengan cara apa pun
Jika Anda menggunakan telepon seluler, coba letakkan ID pada permukaan yang datar dan kontras di ruangan yang cukup terang untuk menghasilkan foto terbaik.