Dans certains cas, Stripe vous demandera de fournir des documents permettant de vérifier votre identité afin de pouvoir intervenir sur votre compte. Vous pouvez le faire de manière sécurisée via le site de support de Stripe en suivant les liens figurant dans les e-mails du service Support. Veuillez ne pas envoyer vos justificatifs à Stripe par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du chargement de votre ou vos fichiers, suivez ces étapes :
Veuillez suivre les instructions de chargement suivantes :
Vous ne pouvez charger qu'un seul document par lien
Taille limite des fichiers : 32 Mo
Types de fichiers acceptés : .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
Utilisateurs d'iOS : Si vous essayez de charger votre justificatif directement depuis votre téléphone et que votre photo est au format .heic, vous devrez définir le paramètre Caméra > Formats sur Le plus compatible de manière à enregistrer votre photo au format .jpg.
Veillez à ce que la photo/pièce d'identité que vous chargez satisfait toutes les exigences suivantes :
La photo doit inclure votre pièce d'identité ainsi qu'un morceau de papier sur lequel est inscrit la date du jour
La photo doit être en couleur et toutes les informations doivent être pleinement visibles
La photo doit contenir une pièce d'identité physique avec tous ses bords (les copies numérisées/imprimées ne peuvent être acceptées)
Votre pièce d'identité ne doit pas être périmée
Votre pièce d'identité ne peut pas être modifiée, expurgée ni abîmée d'une quelconque manière que ce soit
Si vous utilisez votre téléphone portable, posez la pièce d'identité sur une surface plane contrastante dans une pièce bien éclairée afin de prendre la meilleure photo possible.