Dans certains cas, Stripe vous demandera de fournir des documents pour vérifier votre identité afin de pouvoir intervenir sur votre compte. Cette opération peut être effectuée en toute sécurité via le site d'assistance de Stripe en suivant les liens fournis dans la correspondance relative à votre dossier d'assistance; veuillez ne pas envoyer votre documentation par courriel à Stripe.
Si vous rencontrez des difficultés lors du téléversement de vos fichiers, suivez ces étapes :
Veuillez prendre note des directives ci-dessous pour téléverser vos fichiers :
Vous ne pouvez téléverser qu'un seul document par lien.
Taille limite des fichiers - 32 Mo
Types de fichiers acceptés : .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff.
Utilisateurs iOS : Si vous essayez de téléverser directement à partir de votre téléphone et que votre photo est au format .heic, vous devrez mettre le paramètre « Appareil photo > Formats » à « Le plus compatible » afin de prendre un .jpg à la place.
Assurez-vous que votre photo ou pièce d'identité téléversée répond à toutes les exigences suivantes :
La photo comprend à la fois votre pièce d'identité et un morceau de papier sur lequel est inscrite la date du jour.
La photo est en couleur, elle n'est pas floue et toutes les informations sont parfaitement visibles.
La photo contient une pièce d'identité physique avec tous les bords inclus (les copies scannées/imprimées ne sont pas acceptées).
Votre pièce d'identité ne doit pas être expirée.
Votre pièce d'identité ne peut être modifiée, rectifiée ou endommagée de quelque manière que ce soit.
Si vous utilisez votre téléphone mobile, posez la pièce d'identité sur une surface plane contrastante dans une pièce bien éclairée pour obtenir la meilleure photo possible.