En algunos casos, Stripe te pedirá que aportes documentación para verificar tu identidad con el fin de ayudarte a tomar medidas con tu cuenta. Puedes hacerlo de forma segura a través del sitio de soporte de Stripe. Para ello, accede a los enlaces proporcionados en tu correspondencia de casos de soporte. No envíes tu documentación a Stripe por correo electrónico.
Si tienes problemas para cargar tu archivo, prueba a seguir estos pasos:
Ten en cuenta las siguientes directrices para subir tus archivos:
Solo puede subirse un documento por cada enlace
Tamaño límite del archivo: 32 MB
Tipos de archivo aceptados: .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
Usuarios de iOS: Si estás intentando subir un archivo directamente desde tu teléfono y tu foto no está en formato .heic, tienes que cambiar los ajustes en «Cámara > Formatos» a «Más compatible» para subir un .jpg.
Asegúrate de que tu foto o ID subidos cumple con todos estos requisitos:
La foto incluye tanto tu ID como un papel en el que figure la fecha de hoy
La foto es a color y no está borrosa, y toda la información está completamente visible
La foto contiene un ID físico con todos los bordes incluidos (no se aceptan copias escaneadas ni impresas)
Tu ID no debe estar caducado
Tu ID no puede estar modificado ni dañado, ni debe incluir omisiones de ningún tipo
Si estás usando tu teléfono móvil, prueba a colocar el ID sobre una superficie plana que contraste, en una habitación que esté bien iluminada.