En algunos casos, Stripe te pedirá que proporciones documentación para verificar tu identidad y poder tomar alguna medida en tu cuenta. Esto puede hacerse en forma segura mediante el sitio de soporte de Stripe siguiendo los enlaces provistos en la correspondencia relacionada con tu caso de soporte. No envíes correos electrónicos a Stripe con la documentación.
Si tienes problemas para cargar tus archivos, prueba los siguientes pasos:
Ten en cuenta las siguientes pautas para la carga de archivos:
Solo se puede cargar un documento por enlace
Límite de tamaño del archivo: 32 MB
Tipos de archivos compatibles: .docx, .csv, .xlsx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .tiff
Usuarios de iOS: Si estás tratando de hacer la carga directamente desde tu teléfono y tu fotografía está en formato .heic, tendrás que cambiar la configuración “Cámara > Formatos” a “Más compatible” para que en su lugar cargue un .jpg.
Asegúrate de que has cargado una fotografía o identificación que cumpla con los siguientes requisitos:
La fotografía incluye tu identificación y un trozo de papel con la fecha del día
La fotografía es en color, no está borrosa y toda la información es completamente visible
La fotografía contiene una identificación física con todos los bordes incluidos (no se aceptan copias escaneadas o impresas)
La identificación no debe estar vencida
La identificación no puede tener alteraciones, modificaciones o daños
Si estás usando tu teléfono móvil, intenta colocar la identificación sobre una superficie plana que contraste, en una habitación bien iluminada, para obtener la mejor fotografía posible.