Résolution des problèmes liés aux CAPTCHA de connexion
Si vous rencontrez des erreurs de CAPTCHA lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte à partir du Dashboard Stripe, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Désactivez tout VPN ou toute extension de navigateur (par exemple, les bloqueurs de publicité, outils de protection de la vie privée) qui pourraient empêcher hCaptcha de se charger dans votre navigateur.
Essayez de vous connecter via une session de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil.
Assurez-vous que la configuration de votre réseau ne bloque pas hcaptcha.com ni tout autre sous-domaine (*.hcaptcha.com).
Si vous êtes couvert par un pare-feu d'entreprise, veuillez contacter votre administrateur informatique pour qu'il autorise l'accès à ces domaines.
Pour vérifier l'accès à ces domaines, assurez-vous de pouvoir charger et réaliser la démonstration hCaptcha. Une case à cocher associée de la mention « Je suis un humain » devrait s'afficher. Cochez-la et envoyez le formulaire après avoir réalisé la vérification CAPTCHA.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir réalisé l'ensemble des actions ci-dessus, nous pourrons vous demander de capturer le trafic de votre session Web et de nous fournir le fichier HAR associé afin de procéder à sa vérification. Consultez cette page pour en savoir plus sur la capture du trafic d'une session Web
Lors de la capture du fichier HAR, rafraîchissez la page après avoir ouvert les outils de développement puis essayez de vous connecter après avoir renseigné les champs « adresse e-mail » et « mot de passe ». Pour votre sécurité, renseignez une chaîne de caractères aléatoire à la place de votre vrai mot de passe, étant donné que le fichier HAR contient le mot de passe en texte brut.