ในบางกรณี Stripe จำเป็นที่จะต้องขอให้คุณส่งรูปเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่ายและภาพเซลฟีของคุณเข้ามาเพื่อใช้ยืนยันตัวตน เราจะต้องเก็บบันทึกรูปเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่รัฐบาลออกให้คุณ (เช่น ใบขับขี่หรือหนังสือเดินทาง) ในแดชบอร์ด ในบางครั้งเราก็จำเป็นต้องบันทึกภาพใบหน้าของคุณเพิ่มเติมด้วย โปรดอย่าส่งรูปเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่ายของคุณมาให้ Stripe ทางอีเมลเนื่องจากข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณควรอัปโหลดรูปดังกล่าวผ่านแดชบอร์ดเท่านั้น
ก่อนจะเริ่มขั้นตอนการยืนยัน คุณจะต้องใช้สิ่งต่อไปนี้
คุณภาพของภาพที่บันทึกนั้นมีผลต่ออัตราความสำเร็จอย่างมาก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าคุณจะผ่านการยืนยัน
หากลิงก์สำหรับการยืนยันตัวตนใช้งานไม่ได้ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
ปัญหาในการอัปโหลดเอกสารประจำตัวของคุณผ่านโทรศัพท์มือถือ
หากคุณไม่ได้รับข้อความ SMS คุณสามารถใช้คิวอาร์โค้ดในการเข้าถึงลิงก์ดังกล่าวแทนได้ คลิกที่ "ตัวเลือกอื่นๆ" บริเวณมุมขวาบนแล้วเลือก "ลิงก์บาร์โค้ด" คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้กล้องโทรศัพท์ของคุณ (หากรองรับการตรวจจับคิวอาร์โค้ด) หรือใช้แอปสแกนบาร์โค้ดเพื่อสแกนโค้ดนี้แล้วเข้าถึงลิงก์ดังกล่าว
ปัญหาในการเข้าถึงเว็บแคมของคอมพิวเตอร์คุณเพื่อถ่ายรูปเอกสารประจำตัว
ตรวจสอบว่าคุณได้มอบสิทธิ์อนุญาตให้ Stripe เข้าถึงเว็บแคมของคุณแล้วหรือยัง หากคุณบล็อกสิทธิ์อนุญาตการเข้าถึงเว็บแคม ให้ดูที่เอกสารประกอบเกี่ยวกับการอนุญาตให้ Stripe ใช้งานเว็บแคมของคุณตามเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari หรือ Edge
หากคุณไม่มีเว็บแคมหรือพบปัญหาในการใช้งานเว็บแคม คุณสามารถใช้กล้องบนโทรศัพท์มือถือแทนได้ โดยเลือกที่ "ตัวเลือกอื่นๆ" บริเวณมุมขวาบนแล้วเลือก "เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่น" ระบบจะแสดงหน้าจอขึ้นมาให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ จากนั้น Stripe จะส่งลิงก์ไปยังโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้เริ่มขั้นตอนการถ่ายรูป
ปัญหาการถ่ายรูปในสถานการณ์จริง
ปัญหาในการอัปโหลดไฟล์รูปภาพ
หากต้องการอัปโหลดไฟล์รูปภาพ แต่ระบบไม่แสดงหน้าจอขึ้นมาให้อัปโหลดโดยตรง ให้เลือก "ตัวเลือกอื่นๆ" แล้วเลือกอัปโหลดรูปภาพ
ข้อกำหนดของรูปภาพที่จะอัปโหลดมีดังนี้
หากคุณยังคงประสบปัญหาในการอัปโหลดเอกสารประจำตัวหลังจากทำตามวิธีต่างๆ ดังที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Stripe