A Stripe pode exigir que os usuários enviem um documento de identificação com foto emitido por um órgão público e uma selfie para verificação de identidade por meio do Dashboard. Para garantir uma verificação bem-sucedida, os usuários devem capturar imagens nítidas e bem iluminadas, sem obstruções, usando a câmera de um dispositivo móvel para obter melhor qualidade.

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Em alguns casos, a Stripe exige que você apresente uma imagem de um documento com foto e uma selfie para confirmar sua identidade. Precisamos capturar uma imagem do seu documento de identidade com foto emitido por um órgão oficial, como carteira de habilitação ou passaporte, usando o Dashboard. Às vezes também será necessário capturar uma imagem de seu rosto. Não envie e-mails para a Stripe com imagens do seu documento de identidade com foto, pois é uma informação confidencial que só deve ser enviada pelo Dashboard.

Antes de iniciar o processo de verificação, tenha à mão:

• Um documento de identidade oficial com foto válido.
  • Confira a data de vencimento do documento.
  • Confirme se o documento carregado pertence à pessoa física cujos dados estão em verificação. Se os dados do documento de identidade não correspondem à conta Stripe, você pode atualizar seus dados pessoais aqui.
  • O documento não pode estar rasurado, alterado nem danificado.
  • Verifique se seu tipo de documento é aceito no menu suspenso de países aqui.
• Dispositivos móveis com câmera. Câmeras em dispositivos móveis normalmente tiram fotos de qualidade mais alta do que uma webcam.

A qualidade das imagens contribui significativamente para a aprovação. Abaixo são apresentadas algumas dicas para ajudar a assegurar que sua verificação seja aprovada:

• Capture uma imagem nítida. As imagens não podem ser escuras ou claras demais nem ter reflexos. Segure a câmera com firmeza e deixe-a focar para evitar fotos borradas.
• Não bloqueie nenhuma parte do seu documento de identidade na imagem. O ideal é deixá-lo sobre uma superfície plana para tirar a foto.
• Não bloqueie nenhuma parte do seu rosto. Não use óculos escuros, máscaras nem outros acessórios.
• Encontre um local com iluminação ambiente. Evite espaços com luz forte vindo do alto para evitar sombras no seu rosto ou no documento de identidade. Evite se sentar diretamente em frente a uma luz forte que possa ocultar seu rosto e ofuscar o documento de identidade.

Se o link para realizar a verificação de identidade não funcionar, tente fazer o seguinte:

• Reiniciar o navegador
• Limpar o cache do navegador
• Usar outro navegador

Problemas com o upload do documento de identidade pelo celular

Se você não receber uma mensagem de texto, use um código QR para acessar o link. Clique em "Outras opções", no canto superior direito, e selecione "Link por código de barras". Use a câmera do celular (se compatível com a detecção de códigos QR) ou um aplicativo de leitura de códigos de barra para ler esse código e acessar o link.

Problemas no acesso à webcam do computador para fotografar o documento de identidade

Verifique se você concedeu à Stripe permissão para acessar a webcam. Se o acesso à webcam foi bloqueado, consulte a documentação do Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari ou Edge para ver como permitir que a Stripe use sua webcam.

Se sua webcam estiver com problemas ou se seu computador não tiver webcam, você poderá usar a câmera do celular: clique em "Outras opções", no canto superior direito, e selecione "Alternar para outro dispositivo". Será necessário informar o número do celular. Em seguida, a Stripe enviará um link para iniciar o processo.

Problemas com a fotografia

• Verifique se seu rosto está iluminado pela frente, e não por trás.
• Verifique se seus dedos não estão cobrindo partes do documento de identidade.
• Se você estiver usando um celular, tente posicionar o documento em uma superfície plana e contrastante em um ambiente bem iluminado.

Problemas para carregar um arquivo de imagem

Para carregar um arquivo de imagem, se a caixa de diálogo de upload não for exibida, clique em "Outras opções" e selecione "Carregar imagens".

Requisitos para upload de imagens:

• A imagem deve ser nítida e incluir todas as bordas
• A imagem deve ser colorida.
• A imagem deve estar no formato .png ou .jpg

Se você seguir as opções acima e o problema persistir, fale com o Suporte da Stripe.