Stripe potrebbe richiedere agli utenti di caricare un documento identificativo ufficiale con foto e un selfie per la verifica dell'identità tramite la Dashboard. Per garantire la riuscita della verifica, gli utenti devono acquisire immagini chiare e ben illuminate, senza parti coperte, utilizzando la fotocamera di un dispositivo mobile per ottenere una qualità migliore.

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In alcuni casi, Stripe ti chiede di fornire un'immagine del tuo documento di identità con foto e un selfie per la verifica della tua identità. Dobbiamo caricare un'immagine di un tuo documento di identità con foto ufficiale, ad esempio la patente di guida o il passaporto, nella Dashboard. A volte ci occorre anche un'immagine del tuo volto. Non inviare copie del documento di identità con foto via email: sono informazioni riservate che devono essere caricate solo tramite la Dashboard.

Prima di iniziare la procedura di verifica, ti serviranno:

• Un documento identificativo ufficiale con foto valido.
  • Verifica che il documento non sia scaduto.
  • Verifica che il documento caricato appartenga alla persona fisica di cui è in corso la verifica delle informazioni. Se le informazioni presenti sul documento non corrispondono a quelle associate al tuo account Stripe, puoi aggiornare i tuoi dati personali qui.
  • Il documento non deve essere modificato, alterato o danneggiato.
  • Verifica che il tipo di identificativo sia supportato dal menu a tendina dei Paesi qui.
• Dispositivo mobile con fotocamera. Le fotocamere dei dispositivi mobili normalmente fanno fotografie di qualità più elevata rispetto alla webcam.

La qualità delle immagini acquisite influisce sensibilmente sulle percentuali di successo. Di seguito riportiamo alcuni suggerimenti che ti possono aiutare a superare la verifica:

• Acquisisci un'immagine nitida. Assicurati che le immagini non siano troppo scure o luminose e che non abbiano un riflesso. Tieni ferma la fotocamera in modo da mettere a fuoco ed evitare foto sfocate.
• Non tagliare parti del documento d'identità nell'immagine. L'ideale sarebbe poggiarlo su una superficie piana per fotografarlo.
• Non tagliare parti del viso. Togli occhiali da sole, mascherine o altri accessori.
• Trova una postazione con luce naturale. Evita zone con forti sorgenti luminose dall'alto, che proiettano ombre sul tuo viso o sul documento d'identità. Evita di sederti davanti a una forte luce diretta che possa sbiancare il tuo viso e creare un riflesso sul documento d'identità.

Se per qualche motivo il link per completare la verifica del documento d'identità non funziona, prova quanto segue:

• Riavvio del browser
• Svuotamento della cache del browser
• Uso di un altro browser

Problemi con il caricamento del documento tramite telefono cellulare

Se non ricevi l'SMS, puoi utilizzare il codice QR per accedere al link. Fai clic su "Altre opzioni" in alto a destra e scegli "Link codice a barre". Usa la fotocamera del telefono (se supporta la scansione del codice QR) o un'app di scansione di codici a barre per scansionare il codice e accedere al link.

Problemi di accesso alla webcam del computer per fotografare il documento di identità

Verifica di aver concesso a Stripe l'autorizzazione per accedere alla webcam. Se hai bloccato l'accesso alla fotocamera, fai riferimento alla documentazione di Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari o Edge su come consentire a Stripe di utilizzare la webcam.

Se non hai la webcam o riscontri problemi con il dispositivo, puoi utilizzare la fotocamera del telefono cellulare selezionando "Altre opzioni" nell'angolo superiore destro e scegliendo "Passa a un altro dispositivo". Ti verrà chiesto di inserire il numero di telefono cellulare a cui Stripe invierà un link per avviare la procedura.

Problemi con la fotografia acquisita

• Assicurati che ci sia un'adeguata illuminazione anteriormente, non posteriormente.
• Assicurati di non coprire nessuna parte del documento con le dita.
• Se usi il telefono cellulare, prova a collocare il documento su una superficie piana di un colore a contrasto in un ambiente ben illuminato.

Problemi con il caricamento di un file immagine

Se non ti viene chiesto direttamente di caricare un file immagine, seleziona "Altre opzioni" e poi scegli il caricamento di immagini.

Requisiti per il caricamento di immagini:

• L'immagine deve essere nitida e includere tutti i bordi del documento
• L'immagine deve essere a colori
• L'estensione del file deve essere .png o .jpg

Se continui a riscontrare problemi con il caricamento del documento dopo aver tentato con le opzioni precedentemente descritte, contatta l'assistenza Stripe.