À des fins de vérification d'identité, Stripe peut exiger des utilisateurs qu'ils chargent dans le Dashboard une pièce d'identité officielle avec photo et un selfie. Pour garantir la réussite de la vérification, les utilisateurs doivent réaliser des clichés de qualité, nets et bien éclairés, sans éléments parasites, avec l'appareil photo de leur appareil mobile.

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Dans certains cas, Stripe peut vous demander d'envoyer une image de votre pièce d'identité avec photo ainsi qu'une photo de votre visage afin de confirmer votre identité. L'image de votre pièce d'identité officielle (de votre passeport ou de permis de conduire, par exemple) doit nous être envoyée via le Dashboard. Nous demandons également parfois de fournir une photo de votre visage en complément. Veuillez ne pas nous envoyer ces documents par e-mail. Il s'agit d'informations sensibles qui doivent uniquement être chargées dans le Dashboard.

Pour le processus de vérification, vous aurez besoin des éléments ci-dessous.

• Une pièce d'identité officielle avec photo.
  • Vérifiez la validité de votre pièce d'identité.
  • Vérifiez que la pièce d'identité chargée appartient bien à la personne dont les informations doivent être vérifiées. Si les informations présentes sur votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles de votre compte Stripe, vous pouvez modifier vos informations personnelles ici.
  • La pièce d'identité ne doit pas être rectifiée, altérée, ni endommagée.
  • Utilisez cette liste déroulante de pays pour savoir si votre type de pièce d'identité est accepté.
• Un téléphone portable doté d'un appareil photo. Les appareils photo des téléphones portables sont généralement plus performants que les webcams.

La qualité des images enregistrées joue un rôle essentiel dans la réussite du processus de vérification. Voici quelques recommandations ci-dessous.

• prenez une photo nette. Assurez-vous que l'image n'est ni trop sombre ni trop claire, et qu'elle est exempte de reflets. Essayez de ne pas trembler et attendez que l'appareil photo fasse la mise au point pour éviter les photos floues.
• Assurez-vous que l'intégralité de la pièce d'identité apparaît sur la photo. Dans l'idéal, posez-la à plat pour réaliser votre cliché.
• Ne masquez aucune partie de votre visage. Enlevez lunettes de soleil, masque et autres accessoires.
• Prenez la photo dans un lieu dont la luminosité ambiante est adaptée. Évitez les éclairages puissants à la verticale, qui pourraient faire apparaître des ombres sur votre visage ou sur la pièce d'identité. Évitez également de vous installer devant une lumière trop vive, car votre visage pourrait être surexposé et des reflets pourraient apparaître sur votre pièce d'identité.

Si le lien de vérification ne fonctionne pas, procédez comme indiqué ci-dessous.

• Redémarrez votre navigateur.
• Videz le cache de votre navigateur.
• Utilisez un autre navigateur.

Problèmes de chargement de votre pièce d'identité depuis un téléphone portable

Si vous ne recevez pas de SMS, vous pouvez accéder au lien en utilisant un code QR. Cliquez sur « Autres options » en haut à droite et sélectionnez « Lien code-barres ». Utilisez l'appareil photo de votre téléphone portable (s'il prend en charge la détection des codes QR) ou l'application de lecture de code-barres de votre choix pour scanner ce code et accéder au lien.

Problèmes d'accès à la webcam de votre ordinateur pour photographier votre pièce d'identité

Vérifiez que Stripe a l'autorisation d'accéder à votre webcam. Si vous bloquez l'accès à votre webcam, consultez la documentation Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari ou Edge pour autoriser Stripe à utiliser votre webcam.

Si vous n'avez pas de webcam ou si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam, vous pouvez utiliser l'appareil photo de votre téléphone portable en sélectionnant « Autres options » dans le coin en haut à droite, puis « changer d'appareil ». Vous devrez saisir votre numéro de téléphone sur lequel Stripe enverra un lien pour démarrer le processus.

Problèmes relatifs à la photo

• Assurez-vous que la pièce d'identité est éclairée par une source de lumière frontale, pour éviter les contre-jours.
• Veillez à ne pas masquer de partie de la pièce d'identité avec vos doigts.
• Si vous utilisez votre téléphone portable, posez la pièce d'identité sur une surface plane contrastante dans une pièce bien éclairée.

Problèmes de chargement d'un fichier image

Pour charger un fichier image en l'absence d'invite, cliquez sur « Autres options », puis sélectionnez les images souhaitées.

Conditions de chargement d'une image

• L'image doit être claire, et tous les bords inclus.
• L'image doit être en couleur.
• L'image doit être au format .png ou .jpg.

Si vous ne parvenez pas à charger votre pièce d'identité après avoir suivi ces étapes, contactez le service d'assistance Stripe.