Stripe peut exiger des utilisateurs qu'ils téléchargent une photo d'identité émise par le gouvernement et un auto-portrait pour vérifier leur identité à partir du Dashboard. Pour que la vérification se déroule correctement, les utilisateurs doivent fournir des images claires, bien éclairées et exemptes de toute obstruction, en utilisant l'appareil photo d'un appareil mobile pour une meilleure qualité.

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Dans certains cas, Stripe peut vous demander d'envoyer une image de votre pièce d'identité avec photo et un égoportrait afin de confirmer votre identité. L'image de votre pièce d'identité officielle avec photo (par exemple la photo de votre passeport ou permis de conduire) doit être envoyée dans le Dashboard. Parfois, nous aurons également besoin d'une photo de votre visage en complément. Veuillez ne pas envoyer d'images de votre pièce d'identité officielle à Stripe par courriel : il s'agit d'informations sensibles qui doivent être téléversées uniquement par le biais du Dashboard.

Pour démarrer le processus de vérification, vous aurez besoin :

• Pièce d'identité officielle avec photo.
  • Vérifiez la validité de votre pièce d'identité.
  • Vérifiez que la pièce d'identité téléversée appartient bien à la personne dont les informations doivent être vérifiées. Si les informations présentes sur votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles de votre compte Stripe, vous pouvez modifier vos informations personnelles ici.
  • La pièce d'identité ne doit pas être rectifiée, altérée ou endommagée.
  • Vérifiez que votre type de pièce d'identité est pris en charge dans la liste déroulante des pays ici.
• Appareil mobile doté d'un appareil photo. Les appareils photo des appareils mobiles sont généralement plus performants que les webcams.

La qualité des images enregistrées joue un rôle essentiel dans le taux de réussite de ce processus. Voici quelques conseils à suivre pour réussir la vérification :

• Prenez une photo nette. Assurez-vous que l'image n'est ni trop sombre, ni trop claire et qu'elle est exempte de reflets. Essayez de ne pas trembler et laissez l'appareil photo faire la mise au point pour éviter les photos floues.
• Ne masquez aucun élément de la pièce d'identité dans l'image. Dans l'idéal, posez-la à plat.
• Ne masquez aucune partie de votre visage. Enlevez lunettes de soleil, masque et autres accessoires.
• Prenez la photo dans un lieu dont la luminosité ambiante est adaptée. Évitez les éclairages puissants à la verticale, qui pourraient faire apparaître des ombres sur votre visage ou sur la pièce d'identité. Évitez de vous installer devant une lumière puissante, car votre visage pourrait apparaître délavé et des reflets pourraient apparaître sur votre pièce d'identité.

Si, pour une raison quelconque, le lien permettant de procéder à la vérification de la pièce d'identité ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

• Redémarrer votre navigateur
• Vider le cache de votre navigateur
• Utiliser un autre navigateur

Problème de téléversement de votre pièce d'identité depuis un téléphone mobile

Si vous ne recevez pas de SMS, vous pouvez accéder au lien en utilisant un code QR. Cliquez sur « Autres options » en haut à droite et sélectionnez « Lien code-barres ». Utilisez l'appareil photo de votre téléphone mobile (s'il prend en charge la détection de code QR) ou l'application de lecture de code-barres de votre choix pour scanner ce code et accéder au lien.

Problème d'accès à la webcam de votre ordinateur pour photographier votre pièce d'identité

Vérifiez que Stripe a l'autorisation d'accéder à votre webcam. Si vous bloquez l'accès à votre webcam, consultez la documentation Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari ou Edge pour autoriser Stripe à utiliser votre webcam.

Si vous n'avez pas de webcam ou que vous rencontrez des problèmes avec votre webcam, vous pouvez utiliser l'appareil photo de votre téléphone mobile en sélectionnant « Autres options » dans le coin en haut à droite, puis « changer d'appareil ». Vous devrez alors saisir votre numéro de téléphone mobile, et Stripe enverra un lien à votre téléphone pour démarrer le processus.

Problème avec la photo

• Assurez-vous de placer une source de lumière devant (et non derrière) la pièce d'identité.
• Veillez à ne pas masquer une partie de la pièce d'identité avec vos doigts.
• Si vous utilisez votre téléphone mobile, posez la pièce d'identité sur une surface plane contrastante dans une pièce bien éclairée.

Problème de téléversement d'un fichier image

Si vous n'y êtes pas directement invité, chargez un fichier image en sélectionnant « Autres options », puis les images à téléverser.

Conditions de téléversement d'une image :

• L'image doit être claire et présenter tous les bords
• L'image doit être en couleur
• L'image doit être aux formats .png ou .jpg

Si vous ne parvenez pas à téléverser votre pièce d'identité après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service d'assistance Stripe.