Stripe puede exigir que los usuarios carguen en el Dashboard un documento de identidad con foto expedido por el Gobierno para verificar la identidad. Para poder realizar la verificación correctamente, los usuarios deben capturar fotos nítidas, bien iluminadas y sin obstáculos con la cámara de un dispositivo móvil para conseguir una calidad óptima.

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En algunos casos, Stripe te pedirá que proporciones una imagen de tu documento de identidad con foto y un selfie para confirmar que eres tú. De hecho, necesitamos que subas a tu Dashboard una imagen de un documento oficial de identidad con foto, como el carnet de conducir o el pasaporte. Es posible que también necesitemos una imagen de tu cara. No envíes imágenes de tu documento de identidad con foto a Stripe por correo electrónico, ya que se trata de información confidencial que debe proporcionarse exclusivamente a través del Dashboard.

Antes de comenzar el proceso de verificación, necesitarás lo siguiente:

• Un documento de identidad válido con foto expedido por el Gobierno.
  • Comprueba que el documento de identidad no haya caducado.
  • Asegúrate de que el documento de identidad que has cargado pertenezca al particular cuya información se está verificando. Si la información de tu documento de identidad no coincide con la de tu cuenta de Stripe, puedes actualizar tus datos personales aquí.
  • El documento de identidad no puede tener omisiones, alteraciones ni daños.
  • Comprueba que se acepte tu tipo de documento de identidad en este menú desplegable de países.
• Dispositivo móvil con cámara. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen hacer fotos de mejor calidad que las de una cámara web.

La calidad de las fotos afecta a las tasas de éxito de forma rotunda. A continuación tienes algunos consejos para ayudar a garantizar que se apruebe tu verificación:

• Haz una foto clara. Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado oscuras ni brillantes, y que no tengan reflejos. Sujeta el dispositivo con firmeza y espera a que la cámara enfoque el documento para que las fotos no te salgan borrosas.
• Todas las partes del documento deben distinguirse en la imagen. Lo ideal es que lo pongas en una superficie plana para hacer la foto.
• No cubras ninguna parte de la cara. No lleves gafas de sol, máscaras ni otros accesorios.
• Busca un lugar con luz natural. Evita los espacios con lámparas de techo con luz fuerte que proyecten una sombra sobre tu cara o el documento de identidad. No te sientes directamente frente a una luz brillante que pueda deslumbrarte la cara y agregar un resplandor al documento de identidad.

Si, por el motivo que sea, el enlace para completar la verificación del documento de identidad no funciona, intenta hacer lo siguiente:

• Reinicia el navegador.
• Borra la caché del navegador.
• Usa otro navegador.

Problemas al cargar el documento de identidad con el teléfono móvil

Si no recibes ningún mensaje de texto, puedes usar un código QR para acceder al enlace. Haz clic en «Otras opciones» en la parte superior derecha y selecciona «Enlace de código de barras». Usa la cámara del teléfono (si admite la detección de códigos QR) o la aplicación de escaneo de códigos de barras que prefieras para escanear este código y acceder al enlace.

Problemas de acceso a la cámara web del ordenador para hacer una foto del documento de identidad

Comprueba que le hayas dado permiso a Stripe para acceder a tu cámara web. Si habías bloqueado los permisos de la cámara, consulta la documentación de Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari o Edge para permitir que Stripe la use.

Si no tienes ninguna cámara web o tienes problemas con ella, puedes utilizar la cámara del teléfono móvil. Para ello, selecciona «Otras opciones» en la esquina superior derecha y elige «switch to another device» (cambiar a otro dispositivo). Se te pedirá que escribas tu número de teléfono móvil para que Stripe te envíe un enlace con el que comenzar el proceso.

Problemas con la fotografía

• Comprueba que haya una buena iluminación por delante, no por detrás.
• Asegúrate de que tus dedos no tapen ninguna parte del documento de identidad.
• Si usas el teléfono móvil, intenta colocar el documento de identidad sobre una superficie plana que contraste, en una habitación que esté bien iluminada.

Problemas al cargar un archivo de imagen

Para cargar un archivo de imagen, si no se te pide directamente, selecciona «Otras opciones» y luego la opción para cargar imágenes.

Requisitos para cargar imágenes

• La imagen debe ser clara y deben verse todos los bordes.
• La imagen debe ser en color.
• La imagen debe estar en formato .png o .jpg.

Si sigues teniendo problemas para cargar el documento de identidad después de seguir lo indicado anteriormente, ponte en contacto con el soporte de Stripe.