Stripe puede requerir a los usuarios que carguen un documento de identidad con foto expedido por el gobierno y una selfie para verificar la identidad mediante el Dashboard. Para garantizar una verificación correcta, los usuarios deben capturar imágenes claras y bien iluminadas sin obstrucciones, utilizando la cámara de un dispositivo móvil para obtener una mejor calidad.

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En algunos casos, Stripe solicitará una imagen de tu identificación con foto y una selfie para confirmar tu identidad. Necesitaremos una imagen de tu identificación con foto emitida por el Gobierno, como una licencia de conducir o el pasaporte en tu Dashboard. En algunas ocasiones, también necesitaremos una imagen de tu rostro. No envíes las imágenes de tu identificación con foto a Stripe por correo electrónico. Esta información es confidencial y debes cargarla únicamente a través del Dashboard.

Antes de comenzar el proceso de verificación, necesitarás lo siguiente:

• Un documento de identidad con foto válido expedido por el Gobierno.
  • Verifica el vencimiento de tu identificación.
  • Verifica que la identificación cargada pertenezca a la persona cuya información se está verificando. Si la información del documento no coincide con tu cuenta de Stripe, puedes actualizar tus datos personales aquí.
  • La identificación no debe estar escrita, alterada ni dañada.
  • Verifica que el tipo de documento sea admitido en el país mediante el menú desplegable aquí.
• Dispositivo móvil con cámara. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen tomar fotos de mejor calidad que una cámara web.

La calidad de las fotos afecta las tasas de éxito de forma rotunda. A continuación, proporcionamos algunos consejos para garantizar que se apruebe tu verificación:

• Toma una foto nítida. Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado oscuras o brillantes, y que no tengan reflejos. Mantén firme la cámara y espera a que enfoque para evitar fotos borrosas.
• Asegúrate de que todas las partes del documento se distingan en la imagen. Lo ideal es que lo pongas en posición horizontal para tomar la foto.
• No cubras ninguna parte del rostro. No uses gafas de sol, máscaras ni otros accesorios.
• Busca un lugar con luz natural. Evita espacios con lámparas de techo de luz intensa que proyectan una sombra sobre tu cara o el documento de identidad. Evita sentarte directamente frente a una luz brillante que encandile tu rostro y agregue un resplandor al documento de identidad.

Si por algún motivo el enlace para completar la verificación de la identidad no funciona, intenta lo siguiente:

• Reiniciar tu navegador
• Borrar la memoria caché del navegador
• Usar otro navegador

Problemas para cargar tu identificación desde el teléfono móvil

Si no recibes un mensaje de texto, puedes usar un código QR para acceder al enlace. En la parte superior derecha, haz clic en «Otras opciones» y selecciona «Enlace de código de barras». Usa la cámara de tu teléfono (si es compatible con la detección de códigos QR) o una aplicación de escaneo de códigos de barras de tu elección para escanear este código y acceder al enlace.

Problemas de acceso a la cámara web de tu computadora para fotografiar la identificación

Verifica si le otorgaste permiso a Stripe para acceder a tu cámara web. Si los permisos de tu cámara están bloqueados, consulta la documentación de Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari o Edge para permitir que Stripe use tu cámara web.

Si no tienes una cámara web o tienes problemas para usarla, puedes utilizar la cámara de tu teléfono móvil. Para hacerlo, en la esquina superior derecha, selecciona «Otras opciones» y elige «Cambiar a otro dispositivo». Deberás ingresar tu número de teléfono móvil y Stripe te enviará un enlace para comenzar el proceso.

Problemas con la fotografía

• Asegúrate de que la iluminación sea de frente y no de espaldas (a contraluz).
• Asegúrate de que tus dedos no cubren ninguna parte de la identificación.
• Si usas un teléfono móvil, intenta colocar la identificación sobre una superficie plana y contrastada en una habitación bien iluminada.

Problemas para cargar un archivo de imagen

Para cargar un archivo de imagen, si no es una solicitud directa, selecciona «Otras opciones» y, luego, «Cargar imágenes».

Requisitos para cargar imágenes:

• La imagen debe ser clara, con todos los bordes incluidos
• La imagen debe ser a color
• La imagen debe estar en formato .png o .jpg

Si aún tienes problemas para cargar tu identificación después de seguir las opciones indicadas anteriormente, ponte en contacto con el soporte de Stripe.