Stripe fordert Nutzer/innen möglicherweise dazu auf, einen behördlich ausgestellten Lichtbildausweis und ein Selfie bereitzustellen, um die Identitätsprüfung über das Dashboard durchzuführen. Für eine erfolgreiche Verifizierung müssen Nutzer/innen zur Sicherstellung einer besseren Qualität klare, gut belichtete Bilder ohne Störungen über die Kamera eines Mobilgeräts aufnehmen.

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In manchen Fällen bittet Stripe Sie um ein Foto Ihres Lichtbildausweises und ein Selfie, um Ihre Identität zu prüfen. Wir müssen ein Foto von Ihrem amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Führerschein oder Reisepass) in Ihrem Dashboard erfassen. Manchmal müssen wir zusätzlich auch noch ein Bild Ihres Gesichts erfassen. Bitte senden Sie Stripe keine Fotos von Ihrem Lichtbildausweis per E-Mail – es handelt sich dabei um sensible Informationen, die nur über das Dashboard hochgeladen werden sollten.

Für die Verifizierung benötigen Sie folgende Dinge:

• Einen behördlich ausgestellten Lichtbildausweis.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Ausweis abgelaufen ist.
  • Überprüfen Sie, ob der hochgeladene Ausweis zu der Person gehört, deren Daten verifiziert werden sollen. Wenn die Informationen auf Ihrem Ausweis nicht mit Ihrem Stripe-Konto übereinstimmen, können Sie hier Ihre persönlichen Daten aktualisieren.
  • Der Ausweis darf nicht unkenntlich gemacht, verändert oder beschädigt sein.
  • Überprüfen Sie hier im Länder-Dropdown-Menü, ob der Ausweistyp unterstützt wird.
• Mobilgerät mit einer Kamera. Kameras an Mobilgeräten können normalerweise besser aufgelöste Fotos aufnehmen als Webcams.

Die Qualität der aufgenommenen Fotos beeinflusst die Erfolgsquote enorm. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, damit Ihre Verifizierung problemlos abläuft:

• Nehmen Sie klare und deutliche Bilder auf. Sorgen Sie dafür, dass die Bilder nicht zu hell oder zu dunkel sind und keine grellen Stellen zu sehen sind. Halten Sie die Kamera ruhig und warten Sie, bis sie scharf gestellt ist, um verwackelte Fotos zu vermeiden.
• Verdecken Sie auf dem Foto keine Stellen Ihres Ausweisdokuments. Optimal sind Fotos von dem Dokument auf glatter Oberfläche.
• Verdecken Sie keine Teile Ihres Gesichts. Nehmen Sie Sonnenbrillen, Masken oder andere Accessoires ab.
• Wählen Sie einen Ort mit ausreichend Umgebungslicht für das Foto. Vermeiden Sie Orte mit starker Beleuchtung von oben, um Schatten auf Ihrem Gesicht oder dem Ausweisdokument zu vermeiden. Setzen Sie sich nicht direkt vor eine starke Lichtquelle. Dadurch kann es zu einer Überbelichtung Ihres Gesichts kommen und Glanzeffekte können entstehen.

Falls der Link für die Verifizierung des Ausweises aus irgendeinem Grund nicht funktionieren sollte, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Browser neu starten
• Browser-Cache leeren
• Anderen Browser verwenden

Probleme beim Hochladen des Ausweises über ein Mobiltelefon

Wenn Sie keine Textnachricht erhalten, können Sie auch einen QR-Code verwenden, um den Link aufzurufen. Klicken Sie oben rechts auf „Andere Optionen“ und wählen Sie „Per Strichcode“ aus. Verwenden Sie die Kamera Ihres Mobiltelefons (falls die QR-Code-Erkennung unterstützt wird) oder eine App zum Scannen eines Strichcodes, um diesen Code zu scannen und den Link aufzurufen.

Probleme beim Zugriff auf die Webcam Ihres Computers beim Fotografieren Ihres Ausweises

Überprüfen Sie, ob Sie Stripe die Erlaubnis gegeben haben, auf Ihre Webcam zuzugreifen – wenn Sie die Erlaubnis für Ihre Kamera sperren, lesen Sie die Dokumentation für Chrome [chrome://settings/content/camera], Safari oder Edge, um zu erfahren, wie Sie zulassen, dass Stripe Ihre Webcam nutzt.

Wenn Sie keine Webcam haben oder Probleme mit Ihrer Webcam auftreten, können Sie die Kamera Ihres Mobiltelefons verwenden. Wählen Sie dazu oben rechts „Andere Optionen“ und „Zu einem anderen Gerät wechseln“ aus. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben, woraufhin Stripe einen Link an Ihr Telefon sendet, um den Vorgang zu starten.

Probleme mit dem aktuellen Foto

• Achten Sie darauf, dass Sie von vorne gut beleuchtet sind, nicht von hinten.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Finger keinen Teil des Ausweises verdecken.
• Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verwenden, legen Sie den Ausweis auf eine ebene, kontrastreiche Fläche in einem gut beleuchteten Raum.

Probleme beim Hochladen einer Bilddatei

Wählen Sie „Andere Optionen“ und dann „Bilder hochladen“, um ein Bild hochzuladen, wenn Sie nicht direkt dazu aufgefordert werden.

Anforderungen für das Hochladen von Bildern:

• Das Bild muss klar zu erkennen und alle Ränder müssen enthalten sein.
• Das Bild muss in Farbe sein.
• Das Bild muss im PNG- oder JPG-Format gespeichert sein.

Wenn Sie nach den oben genannten Optionen immer noch Probleme mit dem Hochladen Ihres Ausweises haben, wenden Sie sich bitte an den Stripe-Support.