Le nom d'utilisateur de votre compte Stripe est l'adresse e-mail qui a été utilisée pour enregistrer le compte. Vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée ? Recherchez les e-mails envoyés par Stripe dans votre boîte de réception pour confirmer l'adresse utilisée.
Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page dashboard.stripe.com/reset.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, suivez la procédure pour vous authentifier (en saisissant le code de vérification qui vous a été envoyé par SMS, par exemple).
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre mot de passe réinitialisé.
Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais que l'authentification à deux facteurs échoue, vous pouvez désactiver temporairement cette fonctionnalité pour récupérer votre compte en vous rendant sur dashboard.stripe.com/recover. Dans le cas contraire, vous pouvez demander au titulaire du compte ou à l'administrateur de désactiver l'authentification à deux facteurs, ou encore vous connecter à l'aide de votre code de récupération.
Nous conseillons vivement d'activer plusieurs options pour l'authentification à deux facteurs (par ex., un code de sauvegarde et Touch ID). L'activation de plusieurs options facilite la connexion ultérieure à votre compte (notamment lorsque vous changez de numéro de téléphone et que vous ne pouvez plus vous authentifier avec votre ancien numéro). Instructions de configuration : Activer l'authentification à deux facteurs
Plus de ressources :
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Sélectionnez la question qui correspond le plus au problème rencontré dans la liste déroulante. Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit pour nous aider à identifier votre compte plus facilement.