Vous rencontrez des problèmes de connexion ?

Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail qui a été utilisée pour enregistrer le compte. Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page dashboard.stripe.com/reset et procéder à l'authentification à deux facteurs.

Nom d'utilisateur ou adresse e-mail oubliés

Le nom d'utilisateur de votre compte Stripe est l'adresse e-mail qui a été utilisée pour enregistrer le compte. Vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée ? Recherchez les e-mails envoyés par Stripe dans votre boîte de réception pour confirmer l'adresse utilisée.

Mot de passe oublié

Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page dashboard.stripe.com/reset.

Si l'authentification à deux facteurs est activée, suivez la procédure pour vous authentifier (en saisissant le code de vérification qui vous a été envoyé par SMS, par exemple).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre mot de passe réinitialisé.

Impossible d'effectuer l'authentification à deux facteurs

Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais que l'authentification à deux facteurs échoue, vous pouvez désactiver temporairement cette fonctionnalité pour récupérer votre compte en vous rendant sur dashboard.stripe.com/recover. Dans le cas contraire, vous pouvez demander au titulaire du compte ou à l'administrateur de désactiver l'authentification à deux facteurs, ou encore vous connecter à l'aide de votre code de récupération.

Nous conseillons vivement d'activer plusieurs options pour l'authentification à deux facteurs (par ex., un code de sauvegarde et Touch ID). L'activation de plusieurs options facilite la connexion ultérieure à votre compte (notamment lorsque vous changez de numéro de téléphone et que vous ne pouvez plus vous authentifier avec votre ancien numéro). Instructions de configuration : Activer l'authentification à deux facteurs

Plus de ressources :

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe Support pour obtenir de l'aide. Sélectionnez la question qui correspond le plus au problème rencontré dans la liste déroulante. Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit pour nous aider à identifier votre compte plus facilement.

Ces informations ont-elles répondu à votre question ?