Comment rétablir l'accès à votre compte Stripe si vous ne pouvez plus vous connecter ou si vous avez oublié certaines de vos informations de connexion.
Le nom d'utilisateur de votre compte Stripe est l'adresse e-mail qui a été utilisée pour enregistrer le compte. Vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu des messages de Stripe pour confirmer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici : dashboard.stripe.com/reset.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, vous devrez confirmer votre identité en deux étapes (par ex., en saisissant le code de vérification que nous enverrons à votre appareil mobile) afin de procéder à la réinitialisation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre mot de passe réinitialisé.
Si vous vous souvenez de votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas terminer l'authentification à deux facteurs, vous pouvez désactiver temporairement cette fonctionnalité pour récupérer votre compte en vous rendant sur dashboard.stripe.com/recover.
Nous conseillons vivement d'activer plusieurs options pour l'authentification à deux facteurs, par exemple un code de sauvegarde, Touch ID, etc. L'activation de plusieurs options facilite la connexion à votre compte à l'avenir (par exemple, lorsque vous changez de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas vous authentifier avec votre ancien numéro de téléphone). Vous trouverez plus d'informations sur la façon de configurer ces autres options ici.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Sélectionnez la question la plus pertinente pour votre problème dans la liste déroulante, et utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit pour nous aider à localiser votre compte plus facilement.